Zucchetti France propose des solutions digitales conçues pour répondre aux besoins des professionnels de l’hôtellerie, de la restauration, du retail ou encore de la gestion de résidences collectives. Notre offre est composée de différentes solutions logicielles, matérielles et de services associés permettant à nos clients d’optimiser leurs opérations courantes, d’améliorer l’expérience client et de renforcer leur performance globale.
L’accompagnement de nos 2000 clients nous confère une expertise inégalée et une position de leader en France en tant que fournisseur de solutions intégrées capable de répondre aux différents besoins et enjeux du marché.
Dans le cadre de son expansion, Zucchetti France souhaite renforcer son équipe Customer Support pour la branche POS, au sein de son bureau de Asnières-sur-Seine.
Vous aimez relever des défis techniques, comprendre les besoins métiers et contribuer directement à l’amélioration de la qualité d’un produit logiciel ?
Chez Zucchetti France, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilité et la performance de nos solutions d’encaissement destinées aux acteurs du retail et de la restauration.
Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, vous interviendrez sur des projets stimulants liés aux solutions d’encaissement, en combinant expertise technique, sens du service et travail collaboratif, dans un environnement international et innovant.
Support Applicatif (N1/N2)
* Assurer le traitement, le diagnostic et la résolution des tickets N1/N2.
* Installer, configurer et maintenir les environnements clients (mises à jour, patches).
* Identifier les incidents complexes et les escalader aux équipes expertes.
* Accompagner les utilisateurs dans l’usage des solutions (POS).
* Proposer des solutions temporaires en cas d’incident bloquant.
* Contribuer à l’amélioration continue des process et outils de support.
Qualité Logicielle (QA)
* Identifier, documenter et suivre les anomalies détectées sur les solutions POS.
* Préparer, exécuter et consigner les tests fonctionnels, techniques et de non‑régression.
* Préparer, configurer et maintenir les environnements de test.
* Vérifier la conformité des développements avec les exigences fonctionnelles et techniques.
* Synthétiser les typologies de non‑conformités et fournir une vision objective de la qualité perçue (tendances, fréquence, impacts).
* Proposer des actions d’amélioration (process, tests, documentation) et contribuer à orienter les décisions internes liées à la qualité produit.
Formation et expérience
* Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO ou équivalent).
* 2 à 3 ans d’expérience en support applicatif ou technique (N1/N2), idéalement dans un environnement logiciel.
* Une expérience avérée en QA / testing logiciel est fortement appréciée.
* Connaissance des logiciels d’encaissement (POS) ou solutions retail : un énorme plus.
Compétences techniques
* Bonne maîtrise des environnements Microsoft (Windows, IIS, outils d’administration).
* Connaissance des bases de données SQL (requêtes simples, analyses de logs, diagnostics).
* Compréhension des architectures client/serveur, réseaux, API (REST/SOAP).
* Connaissance du versioning (Git ou équivalent).
* Notions d’automatisation / DevOps appréciées (CI/CD, scripts, pipelines).
* La connaissance de .NET ou du développement en C# est un plus (tests d’intégration).
Compétences personnelles
* Esprit d’équipe, sens du service et communication professionnelle exemplaire.
* Capacité d’analyse, rigueur, sens du détail et respect des process.
* Autonomie, proactivité et aisance dans la résolution de problèmes.
* Gestion du stress et optimisation des priorités.
* Anglais courant (échanges réguliers dans un contexte international).
* Lieu : 163 quai Aulagnier, Asnières-sur-Seine (92600)
* Type de contrat : CDI
* Date de démarrage : dès que possible
* Proximité avec les transports en commun.
* Avantages : Carte restaurant Swile (9.30€), mutuelle Alan, télétravail possible, prime de vacances, accès préférentiel à une salle de sport dans l’immeuble.
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