Spécialiste des réclamations

Cette offre d’emploi est ouverte à toutes et tous, quel que soit le genre auquel s’identifie le candidat ou la candidate. Intitulé du poste : Spécialiste des réclamationsLieu : Le TraitType de contrat : CDI, temps plein Votre travail, en tant que Spécialiste des réclamations au sein de l’équipe Réclamations clients/Customer Complaints, vous serez en charge des investigations des réclamations clients​. Vous décidez de la coordination des investigations spécifiques sur les réclamations, en veillant à une analyse approfondie des causes profondes et des actions correctives appropriées.Vous conseillez les équipes inter-fonctionnelles pour traiter et résoudre les réclamations. L’équipe réclamations clients est intégrée au service AQ systèmes du site. Prêt à nous rejoindre ?Rejoignez un réseau mondial qui optimise la manière dont Sanofi livre ses solutions, avec fluidité, détermination et à grande échelle.Au sein de Manufacturing & Supply, vous contribuez à réinventer la manière dont des traitements qui changent la vie parviennent plus vite aux patients, partout dans le monde.Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d’inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens.À propos du posteÀ propos de Sanofi : Sanofi est une entreprise biopharmaceutique qui innove en R&D et exploite l'IA à grande échelle pour améliorer la vie des gens et créer de la croissance à long terme. Notre compréhension approfondie du système immunitaire – et notre pipeline innovant – nous permet d’inventer des médicaments et des vaccins qui traitent et protègent des millions de personnes dans le monde entier. Ensemble, nous poursuivons les miracles de la science pour améliorer la vie des gens. Principales responsabilités :Soutenir la mise en œuvre et la maintenance du processus de gestion des réclamationsGérer les investigations et analyser les causes profondes et les actions correctives pour garantir une résolution rapide et efficace des réclamationsCommuniquer avec les clients concernant le statut et la résolution de leurs réclamationsDocumenter et tenir à jour les dossiers des activités et communications de gestion des réclamationsCollaborer avec des équipes interfonctionnelles pour traiter et résoudre les réclamationsAnalyser les données des réclamations pour identifier les tendances et les domaines potentiels d’amélioration du produitSoutenir les audits et les inspections en fournissant les informations requises relatives à la gestion des réclamationsAssurer la performance du processus avec les autres entités/sites impliqués dans la gestion des réclamations au niveau du site À propos de vousExpérienceExpérience en assurance qualité ou contrôle qualité dans l’industrie pharmaceutiqueSavoir être et savoir-faire :Capacité à analyser des ensembles de données complexes, à identifier les tendances et à tirer des conclusions significatives pour améliorer les processus de traitement des réclamations et la qualité des produitsExcellentes compétences en communication orale et écrite pour interagir efficacement avec les équipes interfonctionnelles, les organismes de réglementation et les clients, et pour préparer des rapports et des présentations détaillésSolides capacités de résolution des problèmes pour identifier les causes profondes des réclamations produit et mettre en œuvre des actions correctives et préventives efficaces (CAPA)Haut niveau d’attention aux détails pour garantir l’exactitude des dossiers de réclamation, la conformité aux exigences réglementaires et la rigueur des investigationsMaîtrise de la gestion simultanée de plusieurs projets, de la hiérarchisation des tâches et de la garantie de l’achèvement en temps opportun des investigations sur les réclamations et des activités connexesLangue :Anglais B2/C1Pourquoi nous choisir ? Façonnez l’avenir de la fabrication et de la distribution des médicaments et vaccins grâce aux technologies de pointe, pour garantir des lancements fluides et une chaîne d’approvisionnement résiliente. Déployez des performances de haut niveau en vous appuyant sur l’innovation digitale, la data et l’intelligence artificielle, avec rapidité et à grande échelleContribuez au lancement de plus de 30 nouveaux produits d’ici 2030, pour que les patients reçoivent leurs traitements plus rapidement que jamaisDéveloppez de nouvelles compétences, explorez des rôles transverses et évoluez dans un environnement qui valorise l’apprentissage et la découverteChaque année, nous distribuons plus de 4 milliards de médicaments et de vaccins, pour garantir aux patients du monde entier l’accès aux traitements auxquels ils font confianceToujours Progresser. Découvrir l’Extraordinaire. Rejoignez Sanofi et entrez dans une nouvelle ère de la science – où votre parcours peut être aussi transformateur que le travail que nous accomplissons. Nous investissons en vous pour que vous alliez plus loin, accélériez votre réflexion et accomplissiez ce qui n’a jamais été fait auparavant. Vous contribuerez à repousser les limites, à bousculer les conventions et à concevoir des solutions plus intelligentes pour les communautés que nous servons. Prêt·e à poursuivre les miracles de la science et à améliorer la vie des gens ? Poursuivons le progrès et découvrons l’extraordinaire – ensemble. Chez Sanofi, nous croyons dans l’égalité des chances, sans distinction de race, de couleur, d’ascendance, de religion, de sexe, d’origine, d’orientation sexuelle, d’âge, de citoyenneté, d’état civil, de handicap, d’identité de genre ou de tout autre critère protégé par la loi.#LI-FRA#LI-Hybridnull