Réceptionniste polyvalent f/h

Description du poste

Nous recherchons un Réceptionniste polyvalent F/H pour notre résidence " Le Diffus Cap d'Agde ".

VOS MISSIONS :

Le Réceptionniste polyvalent H/F, met en place et fait appliquer l’ensemble des procédures d’exploitation dans un strict respect des différentes réglementations impératives.

Accueil des clients / Réception

1. Accueillir, informer et conseiller la clientèle sur le fonctionnement de la Résidence
2. Assurer l’accueil téléphonique, la transmission des appels et des messages
3. Gérer les ventes de produits divers à la réception
4. Assurer la réception et la redistribution du courrier des clients, de l’établissement
5. Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client : veille à apporter une réponse au service qualité dans le meilleur délai possible
6. Effectuer les formalités administratives liées au séjour de la clientèle
7. Connaît les évènements majeurs afin d'adapter l'accueil
8. Développer et favoriser des partenariats avec les acteurs privés et publics du territoire
9. Gérer la facturation et encaissement clients '(compte débiteur, remises en banques, clôture...)

Organisation hébergement / Gestion des Groupes

10. Vérifier le planning journalier des arrivées et des départs, en collaboration avec les services de réservations, vérifier en amont les réservations les jours d’affluence
11. Gérer et contrôler les réservations, effectue et vérifie avec soin l’attribution des chambres, prend en compte les souhaits clients
12. Contrôler et optimiser le service hébergement et ménage des chambres, communs, appartements, gère le lien avec les étages et la réception

Gestion des litiges

13. Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

14. Remonter les commentaires clients aux services concernés, technique, ménage…et met en place des actions correctives pour accroitre la satisfaction client

Gestion des fournisseurs et des inventaires

Ressources Humaines :

15. Recruter le personnel affecté à la résidence
16. Accompagner les nouveaux salariés dans leur prise de poste, les former aux procédures et à l’utilisation des outils

Profil recherché

VOTRE PROFIL :

17. Caractère serviable, courtois
18. Pédagogue et bienveillant
19. Rigoureux, organisé
20. Capacité d’analyse et de synthèse
21. Maîtrise Logiciel Hôtelier – Resalys serait un plus
22. Première expérience exigée dans la gestion d'établissement recevant du public de taille équivalente

TYPE DE CONTRAT – TEMPS DE TRAVAIL :

23. CDD Saisonnier à pourvoir mi-mai 2026 - 35H hebdomadaire

REMUNERATION :

24. Smic + 13ème mois
25. Possibilité de logement