Vos Missions : -Prise en charge et gestion des demandes ainsi que des incidents utilisateurs -Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels -Accompagnement et formation des collaborateurs sur les outils digitaux (suite O365) -Installation, livraison et support technique des salles de réunion -Renouvellement et déploiement du matériel informatique (PC et équipements mobiles) -Réalisation des opérations de remise en conformité des équipements -Production de reportings réguliers à destination du management -Organisation et animation de points d'activité avec le client et les équipes IT -Gestion des escalades vers le niveau 3, coordination du traitement et suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution -Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l'accompagnement des utilisateurs VIP/VOP -Gestion complète de la flotte mobile (1700 terminaux iOS/Android – opérateurs SFR, Orange et Bouygues) -Préparation des postes de travail et gestion des stocks informatiques Profil : Profil recherché : -Vous êtes issu d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire -Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant : W10-W11 / O365 / SCCM / Matériel / déploiement d'application / Trouble shooting / Active Directory -Doté d'une excellente aisance relationnelle vous maîtrisez parfaitement la communication à l'écrit comme à l'oral -Organisé et rigoureux, vous savez travailler de manière autonome. -Vous avez le sens du service client et vous savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs -Curieux, vous aimez monter en compétences sur de nouveaux périmètres techniques
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