Assurer le support technique aux utilisateurs : diagnostic, résolution et suivi des incidents. - Prendre en charge les incidents et demandes liés aux postes de travail, périphériques, logiciels et accès réseau. - Intervenir sur les environnements Citrix : création de profils, optimisation des performances, support avancé. - Participer à la gestion du parc informatique : déploiement, configuration et maintenance des postes. - Rédiger, maintenir et améliorer la documentation technique et les procédures internes. - Collaborer étroitement avec les équipes infrastructure, sécurité et réseau pour garantir une prise en charge globale des problématiques. - Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus, outils et services rendus aux utilisateurs. - Gérer et maintenir les serveurs d'impression et les périphériques d'impression (support, configuration, troubleshooting). Profil recherché : Expérience minimale de 6 ans. Compétences techniques : - Maîtrise des environnements Citrix : XenApp, XenDesktop, Citrix Workspace. - Très bonne connaissance de Windows 10/11, Active Directory, GPO. - Compétences en diagnostic réseau : IP, DNS, DHCP. - Expérience avec des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, ?). - Connaissance des outils de déploiement : SCCM, Intune, MDT? - Connaissance et gestion des serveurs d'impression et des imprimantes. Qualités personnelles : - Sens du service et de la satisfaction utilisateur. - Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités. - Bon relationnel et esprit d'équipe. - Capacité à documenter et à transmettre les bonnes pratiques. - Dynamique, curieux, débrouillard et orienté solution. Source : PMEjob.fr.
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