Assistante relation client (m/f)

Activité Fabrication et commercialisation de produits plastiques de grande consommation. Conception et commercialisation d’articles en plastique. Mission Gestion Opérationnelle des commandes Répondre à toutes les demandes clients et apporter une solution ;
Répondre aux demandes des KAM sur le suivi de commandes ;
Créer les comptes clients ;
Saisir les commandes del’enseigne (Echantillons, permanents, promotionnelles et SAV) et traiter les anomalies EDI ;
Contrôler les données de la commande avant envoi à la préparation (produit, data, livraison/ RDV, prix, remises, minimum de commandes etc.) Proposer des produits alternatifs en cas de rupture ;
Gestion Opérationnelle des Réclamations / Litiges Traiter et compléter l’ensemble des réclamations clients dans le tableau des litiges ;
Enregistrer les demandes de retours et marchandises ;
Établir l’enquête préalable à la résolution des réclamations ;
Traiter la saisie des avoirs clients et suivis ;
Analyse et gestion des pénalités ;
Amélioration continue Remonter les dysfonctionnements au Team Leader et être force de propositions ;
Contribuer à l’amélioration des process et à leur mise en place sur son périmètre pour les clients et les outils ;
S’approprier les outilset les méthodes clients dans son pôle ;
Mettre à jour les données clients afin d’assurer une qualité de service ;
Participer aux divers Projets du Pôle Reporting divers Contrôles divers YS10N, REPORT, Commandes bloquées, Prévisionnelles etc. Savoir et compétences Savoir : Bac à Bac3 en commerce ou administration Première expérience en assistanat administratif et/ou commercial Savoir-faire : Avoir un bon niveau d’anglais (Niveau B2) lu, écrit, parlé Avoir des connaissances SAP Savoir-être : Être autonome Avoir un bon sens du relationnel Aimer le travail d’équipe Aimer le travail dans un environnement dynamique Possibilité de Formation interne Formation SAP Formation Anglais Formation Excel