Charge de clientele (h/f)

Le poste

Les missions seront les suivantes
- Maîtriser la relation client
- Accueillir tous les clients (particuliers et professionnels) en personne et à distance.
- Gérer les clients pour qu'ils obtiennent une réponse rapide et dès le premier contact.
- Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre
- Comprendre ce dont les clients ont besoin, les conseiller et leur vendre des produits bancaires.
- Diriger les clients vers les bons experts si leurs besoins ne sont pas de votre ressort.
- S'assurer que les informations des clients sont à jour.
- Maîtriser les usages numériques
- Encourager l'utilisation des services bancaires en ligne et des applications.
- Aider les clients avec les automates (guichets automatiques) et les applications mobiles.
- Accompagner les clients dans la découverte des services numériques.
- Conseiller et commercialiser l’offre bancaire
- Gérer les opérations courantes des comptes (cartes, chèques, virements, etc.).
- Prendre en charge les tâches administratives.
- Gérer la logistique
- Maintenir l'agence propre et en ordre.
- Ouvrir et fermer le bureau.
Horaires de travail en journée du lundi au samedi

Le profil recherché

Vous avez le sens du service client et une capacité d'écoute et d'analyse des besoins
Vous maitrisez les techniques de vente ainsi que les outils numériques et digitaux
La polyvalence et le sens de l'organisation sont indispensables pour ce poste