Vous aimez animer, accompagner et faire progresser une équipe, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de vos priorités ? Rejoignez nous en tant que Superviseur Service Clients et devenez un acteur clé entre nos clients régionaux, les agences du groupe et nos équipes internes sur le secteur Île-de-France. À ce poste, vous jouez un rôle central dans le pilotage de la relation client et l'animation de l'activité du service client, tout en encadrant un collaborateur au quotidien. Vos principales responsabilités seront de : - Manager et accompagner un collaborateur du service client, en assurant son suivi, sa montée en compétences et la qualité du service rendu - Être l'interface privilégiée entre les clients régionaux, les agences du groupe et les équipes internes - Garantir la qualité de la relation client et le respect des cahiers des charges - Piloter le suivi de l'activité client à travers des reportings, analyses et indicateurs de performance - Gérer et résoudre les réclamations clients en coordination avec le réseau national - Exploiter et paramétrer les outils métiers (WEB ALISE, PC7, Power BI, Pack Office) - Être force de proposition pour optimiser les process, améliorer l'organisation et renforcer la satisfaction client - Prime sur la participation - Prime sur objectif - CSE - Accord parentalité - 1% patronal
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