Le groupe HESS Automobile est un acteur automobile incontournable du Grand Est avec 20 marques distribuées, plus de 65 concessions et 1 800 collaborateurs.
Depuis sa création en 1946, HESS Automobile cultive une double culture : le « multimarquisme » et les voitures d'occasion. C'est sur ce socle que l'entreprise familiale a fondé son développement. Un développement maîtrisé, étroitement lié à une ligne de conduite : être au service de la mobilité de ses clients, passionnément.
Rejoignez un groupe automobile impliqué au service des clients et de la réussite collective ! En intégrant le groupe HESS Automobile, vous choisissez une structure dynamique résolument tournée vers l'avenir, fidèle à sa culture et à ses valeurs. L'univers automobile vous passionne ?
Vous cherchez à vous réaliser dans un groupe en pleine expansion ?
Rejoignez nous, nous sommes faits pour relever ensemble de nouveaux challenges.
Nous recrutons en CDI pour notre concession OPEL de THIONVILLE (57) un :
Réceptionnaire (H/F)
En étroite collaboration avec votre Direction, vous prenez en charge l'ensemble des activités d'encadrement, d'organisation et de gestion du service après-vente (atelier mécanique)
A ce titre, vous assurez les activités relatives :
- au management des collaborateurs du secteur après-vente : détermination et suivi d'objectifs, encadrement de collaborateurs, respect des standards Groupe et constructeurs ;
- à l'organisation, à la gestion et au développement de l'après-vente ( 2 compagnons ) : suivi de l'activité, élaboration et suivi annuel du budget, traitement des réclamations / gestion des litiges, démarche qualité, satisfaction et fidélisation des clients selon les objectifs fixés par votre hiérarchie et par le constructeur, etc.
- à l'accueil et réception client (environs 10 entrées / jour) : garant de la qualité de l'accueil et du service, vous êtes chargé d'accompagner le client dans la prise en charge de son véhicule (accueil et conseil des clients du service après-vente, organisation et planification des interventions et suivi des dossiers, rédaction des ordres de réparation, etc.). A ce titre, vous réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients ainsi que la commercialisation de produits et services additionnels.
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