Rôle de Chargé de Satisfaction Client
Vous êtes notre futur expert client !
Nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Nous recherchons quelqu'un qui sera l'interlocuteur privilégié des clients sous contrat GLOBAL PARTNER afin d'assurer la saisie, le traitement, le suivi et la clôture des demandes exprimées.
Ce rôle consiste à garantir une gestion cohérente et fluide des interactions avec les clients à travers divers canaux de communication.
* Assurer la gestion multicanale (téléphone, mail, portail, courrier, etc.) pour offrir au client une expérience fluide et de qualité en tant que point de contact unique
* Intervenir sur un périmètre technique, commercial, administratif, financier et juridique
* Coordonner les actions avec l'ensemble des services en interne pour délivrer au client une réponse rapide et efficace
* Alimenter le CRM de manière à optimiser les échanges en interne et en externe
* Fidéliser le client en identifiant des besoins en produits et services supplémentaires ou complémentaires
Vos atouts pour réussir à ce poste ?
* Communication : Excellente capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit, avec une aptitude à expliquer clairement les produits/services
* Orientation client : Forte orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients. Expérience acquise en Relation Client, ADV et/ou Commerce. Dans le secteur IT sera un plus.
* Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs comptes simultanément et à respecter les délais
* Appétence digitale : Connaissance des logiciels CRM (type Kiamo) et des outils bureautiques courants
* Qualités personnelles : Culture de l'excellence client, sens de l'écoute, empathie, capacité à gérer le stress, esprit d'équipe et proactivité
L'entreprise offre :
* Une rémunération attractive
* Les 25 jours de congés payés + RTT
* Nos avantages Groupe : La carte ticket restaurant (prise en charge à 60%), une prime d'intéressement, une mutuelle avec des garanties premium, une prévoyance, un CSE aux petits soins, un PEE/PERCOL
* Des événements qui enrichissent votre vie professionnelle et personnelle (séminaires, afterwork, événements, programme sport & bien-être)
* Un programme d'Onboarding de qualité Vous serez entouré de formateurs, leaders, mentors. Une formation continue et un coaching collaborateur tout au long de votre parcours au sein de l'entreprise à la croissance pérenne
Ce poste est basé à Neuilly-Plaisance (à proximité du RER A - Val de Fontenay)
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