Teleconseiller bilingue h/f

Description du poste

La PlateForme de Services de Cherbourg, composée d'une quarantaine de téléconseiller(e)s, 3 appuis techniques et 5 managers, gère :

- les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;

- les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;

- les mails des assurés des CPAM normandes ;

- les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook).

En tant que téléconseiller(e), vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en français et en anglais.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

- vous apportez une réponse immédiate de premier niveau aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire

- vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.

- vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant !

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez

1. une 1ère expérience dans le domaine de la relation client
2. une aisance avec les outils informatiques et numériques
3. une aisance relationnelle

Vous savez

4. communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en français et en anglais
5. rédiger sans faire de fautes d'orthographe
6. prendre du recul face aux situations difficiles

Vous êtes

7. soucieux(se) de la qualité de service rendu à vos clients
8. patient(e) avec vos interlocuteurs
9. résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

- Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement

- Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction

- Une rémunération mensuelle brut de € + une prime téléphonique mensuelle de 76 € et une prime d'interprète mensuelle de €

- Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année

- Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)

- Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (ouverture de la plateforme du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 soit à minima 3 permanences sur l'ouverture ou la fermeture chaque semaine)

- Une possibilité de télétravail, à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste

- De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection :

12/01 Test informatique, téléphonique en anglais, écrit (anglais et français)

16/01 Entretien de motivation

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

10. Type de contrat
11. Localisation
12. Rémunération
13. Niveau
14. Publié depuis
15. Limite de candidature
16. Référence
17. Type de contrat CDD
18. Localisation SAINT-LO
19. Rémunération 1 € par mois
20. Niveau NIVEAU 3
21. Publié depuis 1 jour
22. Limite de candidature le 05/01/
23. Référence NVHADD
24. Type de contrat CDD
25. Localisation ALENCON
26. Rémunération 26 € par an
27. Niveau NIVEAU 3
28. Publié depuis 5 jours
29. Limite de candidature le 21/12/
30. Référence NVHADD
31. Type de contrat CDD
32. Localisation ALENCON
33. Rémunération 26 € par an
34. Niveau NIVEAU 3
35. Publié depuis 5 jours
36. Limite de candidature le 28/12/
37. Référence NVHADD
38. Type de contrat CDI
39. Localisation ROUEN
40. Niveau NIVEAU 6
41. Publié depuis 2 semaines
42. Limite de candidature le 19/12/
43. Référence NVHADD
44. Type de contrat CDD
45. Localisation CAEN
46. Rémunération 27 € par an
47. Niveau NIVEAU 3
48. Publié depuis 1 mois
49. Limite de candidature le 19/12/
50. Référence NVHADD
51. Type de contrat CDI
52. Localisation Evreux
53. Niveau NIVEAU 3
54. Publié depuis 6 mois
55. Limite de candidature le 31/12/
56. Référence NVHADD