Derrière les écrans de contrôle, rien n’échappe à votre vigilance. Vous coordonnez, décidez, et garantissez le bon fonctionnement d’un centre de télésurveillance actif 24h/24. Rattaché au Directeur d’Exploitation Télésurveillance, vous encadrez une équipe d’opérateurs et veillez à la qualité du service rendu aux clients. Vous êtes à la fois manager de terrain, garant des procédures et interlocuteur privilégié des partenaires externes et des autres services internes. Votre quotidien alterne entre suivi opérationnel, pilotage humain et coordination technique. Vous travaillez en lien étroit avec les services commerciaux, la facturation et la direction pour maintenir un haut niveau de performance et de satisfaction client. Vos principales responsabilités couvrent les domaines suivants : Animer et organiser l’activité du centre de télésurveillance Gérer et accompagner une équipe d’opérateurs 24h/24 au quotidien Élaborer les plannings en lien avec le chef de salle de la deuxième station Mener les entretiens d’embauche et valider les recrutements Garantir le maintien des compétences Assurer la qualité des relations avec les clients et partenaires Veiller au bon fonctionnement technique et à la conformité APSAD Des déplacements sont à prévoir sur le périmètre dédié ainsi que des astreintes techniques pour la station. Ce poste requiert une présence active et une capacité à prendre des décisions rapides en situation d’urgence. Vous disposez d’une expérience confirmée en management de proximité (au moins 5 ans), idéalement dans un environnement exigeant et 24h/24. Les compétences suivantes seront essentielles : Encadrer et mobiliser une équipe autour d’objectifs clairs Savoir évaluer, former et accompagner la progression des collaborateurs Communiquer avec aisance, aussi bien en interne qu’avec les clients Analyser les situations, proposer des améliorations et assurer un suivi précis Maîtriser les outils bureautiques Une bonne élocution, un sens client affirmé et une approche structurée du travail feront la différence. Vous aimez gérer les priorités, résoudre les imprévus et maintenir un niveau de qualité constant dans un environnement exigeant. Notre objectif ? Construire un monde plus sûr pour nos clients grâce à notre service d'excellence, en proposant des solutions technologiques et des services de sécurité sur mesure. Nous garantissons à nos clients des technologies innovantes et une chaine de surveillance entièrement maitrisée : nous installons, maintenons et télésurveillons. Le Groupe PERIN Sécurité délivre son offre de télésurveillance sur l'ensemble du territoire français et déploie son activité d'intégrateur sur le grand quart Nord Est de la France à travers un réseau de 7 agences. Entreprise familiale de près de 200 ans, nous sommes fiers de la satisfaction de nos 8.000 clients télésurveillés ! Ceci est possible grâce à l'engagement et la passion de nos équipes. En tant qu'intégrateur, nous sommes certifiés APSAD R81, R82, D32 et APSAD P5 en tant que télésurveilleur.
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