Head of delivery (h/f)

À propos d'Eurécia

Depuis sa création en 2006, Eurécia contribue à l’épanouissement des collaborateurs(rice) et des entreprises, en alignant leurs objectifs de performance, d’expérience et d’impact. Car oui, nous sommes convaincus qu’expérience rime avec performance (et pas qu’au sens littéral !).

Grâce à ses solutions RH et sa vision nouvelle de la vie au travail, elle fédère une communauté de 400 000 membres qui partagent une idée simple : on peut être bien dans son quotidien pro.

Chez Eurécia, on ose et on grandit ensemble, en confiance. On prône la simplicité, on va à l’essentiel et l’efficacité, on s’engage vers l’excellence.

Eurécia en quelques chiffres c’est :

* 230 collaborateurs ;
* Plus de 4 000 entreprises clientes - dont 350 000 clients utilisateurs(rice) - réparties dans 66 pays ;
* Une croissance annuelle de près de 35% ;
* 19 ans d’existence et autofinancée depuis sa création !

Missions

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons notre futur(e) Head of Delivery pour structurer, piloter et faire grandir notre pôle Delivery !

En tant que Head of Delivery, vous aurez un rôle central pour garantir l’excellence opérationnelle, la satisfaction client et la performance globale des équipes en charge de la mise en œuvre de notre solution. Votre terrain de jeu se structure autour de deux grands axes :


1. Piloter la stratégie et la performance du Delivery

* Définir les objectifs stratégiques du pôle Delivery en lien avec la direction.
* Définir, suivre et analyser les KPIs (efficacité, charge, délais, satisfaction client, rentabilité) pour prendre les bonnes décisions et conduire les bons plans d’actions.
* Mettre en place et optimiser les outils, processus et méthodes permettant une exécution fluide, efficace et scalable.
* Veiller à la qualité des accompagnements et à la satisfaction des clients et éventuellement faire évoluer notre stratégie d’accompagnement à la typologie de clients.
* Eventuellement, porter des projets clients complexes directement ou en accompagnement d’un des consultants de l’équipe.
* Travailler en transversal avec les équipes Sales, Offre, Produit, Support et Tech pour assurer une expérience client sans couture.


2. Manager, structurer et faire grandir les équipes

* Encadrer l’équipe de consultants en donnant du sens et en insufflant une culture de la performance collective et de l’amélioration continue.
* Accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences par la formation, le coaching, la responsabilisation et la culture du feedback.
* Structurer l’organisation interne, recruter et faire grandir les meilleurs talents, en interne ou au sein de notre écosystème, pour soutenir notre croissance et anticiper les besoins futurs.
* Promouvoir une culture de performance, d’expérimentation, d’apprentissage continu et de collaboration interservices.

On est fait pour travailler ensemble si :

* Vous avez une expérience solide (7-10 ans minimum) dans un rôle de management d’équipes Delivery, Customer Success ou Conseil, idéalement dans un environnement SaaS.
* Vous avez un sens aigu de la performance, sans jamais perdre de vue la dimension humaine.
* Vous avez une capacité à embarquer et fédérer les équipes autour d’objectifs clairs et ambitieux.
* Vous avez une forte culture du résultat et de la satisfaction client.
* Vous avez une aisance dans les environnements en forte croissance, où tout va vite (et c’est ce qui vous plaît !).
* Vous avez une bonne maîtrise des méthodologies projets.

Pourquoi nous rejoindre ?

Si nos valeurs vous font écho : «Oser et grandir ensemble en confiance. Être simple et efficace.»

Pour s’épanouir et performer, Eurécia offre un cadre de travail de qualité à tous ses collaborateurs :

* Une team bienveillante, et un management de proximité.
* Des opportunités d’apprendre des uns et des autres : il n’y a pas d’échec, seulement des itérations et des occasions d’apprendre.
* Une formation au cours de laquelle vous serez amené(e) à découvrir l’ensemble des équipes internes, nos offres, notre marché et nos process de développement produits.

️ Les autres avantages :

* 7 semaines de congés payés : soit 2 semaines supplémentaires par an !
* Des jours de congés supplémentaires : ancienneté, journée pour le mécénat et la journée de solidarité est offerte !
* Un accord de participation, qui peut être placé sur une épargne salariale.
* Des moments fun et gourmands : Euréciades, Stand up, gouter ou apéro.
* Un Kit Télétravail pour être bien installé(e) chez soi + une prime annuelle de 150€ net.
* Une mutuelle prise en charge à 60%.
* Des titres restaurants (dématérialisés) d’une valeur de 9.5€.
* Une prise en charge de 50% des frais de transports en commun.
* Une prime mobilité annuelle.
* Des fruits frais, massages, cours de sport et yoga.

Conditions du poste :

* CDI Temps plein
* Localisation : Labège

Notre process de recrutement :

* Un premier échange rapide avec Gaëlle, Talent Acquisition Team Leader.
* Si votre profil correspond, un entretien en visio sera organisé avec elle.
* Si nous sommes toujours en phase, un second entretien, idéalement en présentiel, sera organisé avec Hélène, Chief Customer Officer et Marianne, VP HR.
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