Technicien(ne) sav - conseil et intervention - h/f (h/f)

LORFLAM, société française spécialisée dans la conception, fabrication et distribution d'appareils de chauffage individuel au bois, gaz et granulés, est située à Lorient en Bretagne. L'entreprise s'est entourée des compétences les plus pointues en matière d'innovation, et de recherche de procédés de combustion toujours plus performants. Elle s'engage dans le même temps à réduire son empreinte carbone tout en garantissant confort et bien-être à ses clients. « Notre mission est de réchauffer les foyers tout en travaillant sur nos impacts sociétaux et environnementaux ».

Dans le cadre de notre activité de support clients, nous recrutons un CDI - 35h ou 39h / semaine du lundi au vendredi

Un(e) technicien(ne) SAV conseil et intervention

Vos missions :
- Analyse les demandes en garantie et les réclamations de Niv 2 transmises par notre équipe support SAV (Niv 2 = nécessitant un regard critique sur l'installation complète et l'utilisation)
- Conseil téléphonique avant-vente et après-vente auprès de notre clientèle pro
- Déplacements ponctuels SAV au niveau régional et national (et parfois pour expertises Niv 3)
- Rédaction de rapports d'interventions et d'analyses

Vos atouts :
- Excellent relationnel avec les clients professionnels, et occasionnellement les particuliers
- Capacités d'analyse et de synthèse ; rigueur et qualité rédactionnelle
- Compréhension des documentations techniques (nomenclatures, vues éclatées, plans)
- Expérience probante en installation de poêles et cheminées (études, devis, pose, entretien)

Conditions de travail :
- 8 ans d'expérience minimum requis
- Poste basé à LORIENT
- CDI possible à partir du 25/08/2025

Avantage :
- Intéressement
- Intégration au sein d'une PME dynamique et engagée dans une démarche RSE globale (Aides à la mobilité, séances de yoga, stratégie de décarbonation, démarche d'achats responsables, accent mis sur l'écoconception dans la recherche et l'innovation)