Technicien support vip h/f

Dans le cadre de la constitution d'une nouvelle équipe lié à un nouveau marché public, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support VIP afin d'accompagner les utilisateurs à forte criticité (direction, cadres dirigeants, profils stratégiques) et de garantir un support informatique de haut niveau sur le site de Lyon intra muros.

Vous intervenez en proximité auprès de ces utilisateurs afin d'assurer une prise en charge rapide, personnalisée et qualitative de leurs demandes et incidents liés à leur environnement numérique.

Vos missions :

Support technique aux VIP :

* Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs VIP
* Traiter en priorité les incidents et demandes liés à leur environnement de travail
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs outils numériques
* Garantir une expérience utilisateur fluide et un haut niveau de satisfaction

Support de proximité

* Intervenir directement sur site ou au poste de travail des utilisateurs
* Accompagner les utilisateurs lors de l'installation ou du déploiement de nouveaux équipements et outils
* Assurer une prise en charge rapide et personnalisée des demandes

Maintien en conditions opérationnelles :

* Installer, configurer et maintenir les postes de travail et équipements informatiques (PC, périphériques, mobiles)
* Assurer la maintenance et le bon fonctionnement des équipements
* Réaliser les opérations de renouvellement ou de remplacement de matériel
* Participer aux déploiements de nouvelles solutions ou d'équipements

Suivi et coordination

* Suivre les demandes dans l'outil ITSM
* Coordonner les interventions avec les équipes techniques si nécessaire
* Informer les utilisateurs de l'avancement et garantir une résolution rapide des incidents

Vous intervenez sous l'environnement technique suivant: postes de travail et environnements bureautiques, équipements mobiles (smartphones, tablettes), outils collaboratifs et solutions de communication, périphériques, outil ITSM et solutions de prise en main à distance.