CDI – Statut cadre
Poste basé à Paris – Déplacements fréquents dans les boutiques parisiennes
Rattachement : General Manager France
À propos du poste
Dans le cadre du développement rapide de notre réseau retail à Paris, nous recherchons un(e) Area Manager Retail expérimenté(e), capable de piloter la performance commerciale et opérationnelle de plusieurs boutiques, d’accompagner les Store Managers et de construire une organisation retail solide et évolutive.
Notre réseau compte actuellement deux boutiques ouvertes à Paris, deux nouvelles implantations en cours de développement, et a vocation à atteindre progressivement environ sept points de vente dans la région parisienne.
Ce poste est destiné à une personnalité très terrain, dotée d’un véritable regard commercial, capable d’identifier les problématiques spécifiques de chaque boutique et de mettre en œuvre des plans d’action concrets.
Votre mission
Rattaché(e) directement au General Manager France, vous êtes responsable de la performance commerciale, opérationnelle et humaine du réseau de boutiques parisiennes.
Vous managez directement les Store Managers et Assistant Store Managers et veillez à garantir une expérience client exigeante, une organisation efficace des équipes et une exécution homogène des standards de la marque.
Vos principales responsabilités
Pilotage de la performance commerciale
- Piloter les objectifs de chiffre d’affaires et de rentabilité de chaque boutique ;
- Analyser les principaux indicateurs retail : trafic, taux de conversion, panier moyen, UPT, productivité et masse salariale ;
- Identifier les causes réelles des écarts de performance ;
- Construire et suivre des plans d’action adaptés à chaque point de vente ;
- Détecter les pertes d’opportunités commerciales liées à l’accueil, au manque de couverture en surface de vente, à l’organisation des équipes, aux stocks ou à la disponibilité des tailles ;
- Accompagner les équipes sur le terrain afin d’améliorer durablement la conversion et l’expérience client.
Management des Store Managers et Assistant Store Managers
- Manager, accompagner et développer les responsables et responsables adjoints de boutique ;
- Fixer des objectifs clairs et suivre leur réalisation ;
- Organiser des revues de performance régulières ;
- Aider les managers à développer leur autonomie et leur capacité de décision ;
- Identifier les potentiels et construire un vivier de futurs responsables ;
- Mettre en place des plans d’amélioration lorsque les résultats ou les pratiques managériales ne sont pas au niveau attendu.
Excellence opérationnelle et expérience client
- Garantir la qualité de l’accueil, du conseil, de l’essayage et du parcours client ;
- Optimiser l’organisation des équipes pendant les périodes de forte affluence ;
- Veiller à ce qu’aucun client ne reste sans prise en charge ;
- Améliorer les processus de recherche de tailles, de réassort, d’encaissement et de gestion de file d’attente ;
- Garantir le respect des standards visuels, opérationnels, de sécurité et de tenue des boutiques ;
- Superviser la gestion des réclamations et des incidents opérationnels majeurs.
Organisation, planning et productivité
- Adapter les plannings aux flux réels de chaque boutique ;
- Contrôler la couverture des périodes de forte affluence, des week-ends et des jours fériés ;
- Optimiser la masse salariale tout en maintenant un niveau élevé de service client ;
- Développer la polyvalence et la mobilité des équipes entre les boutiques ;
- Anticiper les besoins de recrutement liés à l’activité et aux nouvelles ouvertures.
Recrutement, formation et développement des équipes
- Participer au recrutement des Store Managers, Assistant Store Managers et profils retail clés ;
- Suivre l’intégration et les périodes d’essai ;
- Structurer et déployer les formations commerciales, produits et opérationnelles ;
- Accompagner les managers dans la gestion de la performance et des situations humaines ;
- Travailler en collaboration avec les interlocuteurs RH sur les sujets contractuels, disciplinaires et sociaux.
Produits, stocks et merchandising
- Analyser les retours clients, les meilleures ventes, les ruptures de tailles et les besoins locaux ;
- Améliorer la circulation des stocks entre les boutiques ;
- Contrôler la fiabilité des stocks, les inventaires et la démarque ;
- Veiller au bon lancement des nouveautés et des produits prioritaires ;
- Faire remonter des recommandations structurées aux équipes Merchandising et au siège.
Ouvertures et développement du réseau
- Participer activement à la préparation des nouvelles ouvertures ;
- Superviser le recrutement, la formation, les plannings et la préparation opérationnelle ;
- Accompagner les équipes pendant les phases de soft opening et de lancement ;
- Formaliser des méthodes et outils reproductibles pour accompagner la croissance du réseau.
Reporting et coordination
- Présenter chaque semaine une analyse claire de la performance du réseau ;
- Identifier les risques, priorités et décisions nécessaires ;
- Proposer des solutions concrètes et en assurer le suivi ;
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Merchandising, RH, Finance et le siège international.
Profil recherché
- Minimum 7 ans d’expérience dans le retail, dont au moins 3 ans dans une fonction de management multi-sites ;
- Expérience directe du management de Store Managers ;
- Expérience dans la gestion d’un réseau d’environ 4 à 10 boutiques ;
- Expérience appréciée dans la mode, la chaussure, les accessoires, la beauté, le lifestyle ou le retail premium ;
- Bonne maîtrise des indicateurs de performance retail et de la productivité des équipes ;
- Expérience des ouvertures de boutiques et des environnements en forte croissance ;
- Excellente capacité d’analyse commerciale et de diagnostic terrain ;
- Leadership exigeant, constructif et orienté développement des équipes ;
- Forte présence terrain et goût prononcé pour l’expérience client ;
- Capacité à travailler dans une organisation entrepreneuriale, agile et internationale ;
- Français courant et anglais professionnel indispensables.
Les qualités qui feront la différence
- Regard commercial et capacité à comprendre rapidement les spécificités de chaque boutique ;
- Sens du détail et exigence opérationnelle ;
- Énergie, agilité et esprit entrepreneurial ;
- Sensibilité à la mode, aux nouvelles tendances et aux attentes des consommateurs ;
- Capacité à prendre des décisions et à proposer des solutions sans attendre systématiquement l’intervention de la direction ;
- Aptitude à conjuguer bienveillance managériale et culture du résultat.
Les enjeux du poste
- Accompagner le passage d’un fonctionnement de quelques boutiques à un véritable réseau retail structuré ;
- Réduire les pertes de ventes liées à une prise en charge insuffisante des clients ;
- Développer l’autonomie des Store Managers et Assistant Store Managers ;
- Adapter les méthodes de gestion aux spécificités de chaque emplacement parisien ;
- Préparer l’organisation à gérer progressivement environ sept boutiques à Paris.
Rémunération
42–48 K€ brut annuel fixe selon profil, complétée par une rémunération variable liée à la performance commerciale, opérationnelle et humaine du réseau.
Prise de poste
Dès que possible.
