Description du poste :
Nous recherchons un(e) Alternant(e) employé(e) relation client H/F
Poste en Alternance basé sur notre agence de Rennes (35)
Au sein de l'agence Kuehne + Nagel Route de Rennes (35) et dans le cadre d'une alternance, nous recherchons un(e) Alternant(e) employé(e) relation client H/F.
Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes chargé de différentes tâches administratives, du traitement des contrats de transport, et assurez une relation de proximité avec les clients de l'agence.
Vos missions :***Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité ;
* Assurer les réclamations clients de l'agence ;
* Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV ;
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants) ;
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires ;
* Constituer les dossiers litiges clients ;
* Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges) ;
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking ;
* S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils utilisés chez Kuehne+Nagel.
Description du profil :
Vos + :***Vous préparez une formation de niveau Bac +3/5 dans le domaine de la relation client.
* Vous recherchez une alternance riche en missions diverses vous permettant de développer l'ensemble de vos connaissances et de vos compétences.
* Vous êtes organisé et rigoureux, vous faites preuve d'adaptabilité et savez travailler en équipe.
* Vous disposez d'une excellente communication orale et écrite et avez un bon niveau d'anglais.
* Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
* Vous avez un bon relationnel ainsi que le sens de la relation client.
Nos + :
Rejoindre Kuehne + Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work et Happy Trainees 2023 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons une mission dans laquelle vous bénéficierez d'accompagnement mais également d'une autonomie vous permettant de monter en compétences au sein d'un groupe international.
Your + Shapes our future
Experience: Débutant accepté
Avez-vous constaté comment les modes de consommation font évoluer le secteur de la logistique et du transport ? Pour relever ce défi, Kuehne + Nagel s'appuie sur son excellence opérationnelle, sa position de leader, et ses 79 000 collaborateurs répartis sur + de 100 pays. En France, ce sont 10,000 collaborateurs passionnés qui travaillent chaque jour sur des solutions et services innovants pour satisfaire des clients de secteurs d'activités variés comme l'aéronautique, le retail, la...
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