Description du poste
Sous l'autorité de la responsable du Pôle Relation de service et en coordination avec l'équipe managériale du service Prestations, vous aurez pour mission le management des salariés et la gestion des activités de votre unité de travail afin de contribuer à l'atteinte des objectifs du service en matière de qualité du service rendu à l'allocataire, délais de traitement, d'efficience des méthodes de travail, de qualité et de maîtrise des risques. Plus précisément, vous serez chargé(e) : - De déployer la stratégie de service de l'organisme au sein de l'équipe. - D'assurer la supervision de l'accueil téléphonique et de l'accueil physique, selon un planning commun aux cadres du pôle. - De planifier les charges et les ressources nécessaires à la tenue des engagements de service de l'organisme (gestion des plannings et des absences). - De piloter les activités en temps réel (accueils physique, téléphonique, numérique, appels sortants et back office). - D'animer et mobiliser l'équipe, en favorisant l'implication de chacun pour faciliter l'atteinte des objectifs de qualité du service rendu à l'allocataire, aux services internes et au réseau institutionnel. - D'effectuer le suivi individuel des salariés de l'équipe (intégration des nouveaux embauchés, développement de compétences, réalisation des EAEA et bilans de suivi …) en favorisant le bien-être au travail. - De piloter des projets ou missions spécifiques ou y participer en tant que personne ressource. - D'assurer un reporting et un suivi des indicateurs.
Profil recherché
Vos compétences
Vous disposez d'une expérience au sein d'un organisme de sécurité sociale et/ou vous disposez d'une expérience managériale ou d'encadrement? - Vous êtes reconnu(e) pour : - Vos qualités relationnelles et d'écoute? - Vos aptitudes pédagogiques? - Votre capacité à gérer les situations difficiles? - Vous êtes une personne fédératrice, convaincante et empathique? De plus : - Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles? - -- Vous savez être force de proposition, d'initiatives et d'innovations et disposez d'une bonne connaissance de l'environnement de la relation de service et de la législation? --- Vous savez faire preuve d'adaptabilité et de polyvalence pour pourvoir au remplacement ponctuel de vos collègues managers de pôle et du responsable du Pôle Relation de service sur certaines missions? Alors, n'hésitez plus ! Postulez vite, nous serions ravis d'étudier votre candidature.
Informations complémentaires
En plus d'une belle expérience dans une institution de l'Etat et un environnement bienveillant, nous vous garantissons : Une rémunération attractive avec : - € brut/mois - 13ème mois - Primes vacances - TR 11,52 € (6,91€ employeur) - Prime de crèche Un équilibre vie privée et vie professionnelle avec un système d'horaires variables du lundi au vendredi, ainsi que des RTT.
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