Administrateur-rice systèmes et réseaux/support n2

Pour notre client basé à la Défense (92), nous recrutons en CDI un(e) : Administrateur-rice Systèmes et Réseaux/Support N2

Prendre en charge les incidents pour les clients attitrés.

Analyser les défauts, collecter les traces, identifier les causes liées à la configuration ou au hardware.

Servir de filtre technique avant escalade vers le support niveau 3.

Réaliser des déplacements sur site lorsque nécessaire pour collecter des traces ou approfondir un diagnostic.

Reproduire les problèmes signalés afin d’accélérer la résolution.

Mettre en place des contournements temporaires pour limiter l’impact client.

Escalader les incidents complexes au support niveau 3 avec une description complète et des traces pertinentes.

Communiquer rapidement les plans d’action et plans de résolution aux clients, avec release et date prévisionnelle.

Respecter les SLA contractuels selon les normes ITIL (FQR, RR).


Missions complémentaires

En coordination avec l’équipe technique :

* Déployer des outils ou processus de monitoring du système.
* Mettre en place des mécanismes de prévention des incidents (alerting, automatisation, bonnes pratiques).

Participation possible à des rotations d’astreinte.

Expérience confirmée en support technique niveau 2 ou équivalent.

Solides compétences en diagnostic, analyse de logs, compréhension hardware/software.

Connaissance des bonnes pratiques ITIL.

Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs techniques et non techniques.

Autonomie, rigueur, sens du service client.

#J-18808-Ljbffr