Gestionnaire des problèmes et incidents

Gestionnaire des problèmes et incidents, île-de-france

Néosoft

Tous nos postes sont ouverts au télétravail.

Groupe indépendant de conseil en transformation digitale de près de 1800 collaborateurs, Néosoft s’est construit, depuis 2005, sur un modèle qui place l’excellence, le dépassement de soi et la RSE au cœur de sa stratégie.

En nous rejoignant, vous intégrez des communautés d’experts et de talents qui vous permettent de développer vos compétences et d’offrir à nos clients le meilleur accompagnement possible.

Notre savoir-faire s’articule autour de nos 6 domaines d’expertise :

* Conseil & Agilité
* Cybersécurité

Nous recherchons pour intégrer notre agence parisienne un(e) Gestionnaire d'incident confirmé(e) H/F.

Directement rattaché au Practice leader, vous bénéficierez d'une période d'intégration pour découvrir le groupe, nos enjeux et nos équipes.

Voici des exemples de missions qui vous seront proposées :

* Assurer l’interface avec la MOE : suivre l’avancement des demandes et incidents en lien avec les back offices des Collectives
* Assistance fonctionnelle des back offices des Collectives et applications annexes
* Saisir les demandes d’habilitation sur tous les outils des Collectives
* Animer des réunions et ateliers avec les équipes métiers
* Participer aux recettes
* Rédiger et mettre à jour les procédures
* Contribuer à l’amélioration de la qualité des relations avec les métiers
* Suivi et communication de l’avancement des incidents
* Analyser et corriger les incidents liés à la vie du contrat
* Préparer et suivre les planifications
* Reporting et remontée des alertes
* Mettre à jour les procédures

Stack technique :

* Connaissance du domaine de l'assurance
* Expérience avec ServiceNow
* Bonne maîtrise de SQL

Votre profil :

Vous disposez d’au moins 6 ans d’expérience professionnelle confirmée en gestion d’incidents.

Vous avez une connaissance de l’écosystème des assurances.

Votre carrière chez Néosoft :

Depuis sa création, Néosoft place ses collaborateurs au cœur de sa stratégie. Notre culture repose sur le collectif.

Nos communautés d’experts vous offrent la possibilité d’apprendre, transmettre et partager vos savoirs pour faire progresser les autres.

Nous assurons un accompagnement de proximité et un suivi de carrière personnalisé :

* 1 bilan d’activité trimestriel
* 1 entretien annuel d’évaluation
* 1 entretien annuel avec votre RH pour discuter de vos compétences et projets professionnels

Vos avantages :

Formations et développement :

* Temps alloué et rémunéré pour développer votre expertise technique (Tech days, conférences, rédaction d’articles, rencontres, etc.)
* Abonnement illimité LinkedIn Learning offert

Bien-être au travail :

* Flexibilité du télétravail
* Partenariat avec Gymlib pour le sport en entreprise
* Initiatives locales (afterworks, défis sportifs, team buildings)

Autres avantages :

* Politique de cooptation attractive et rémunérée
* Participation, épargne, actionnariat, etc.

Processus de recrutement :

* Entretien RH avec un Talent Acquisition Spécialiste
* Entretien technique pour évaluer vos compétences
* Possibilité de rencontres supplémentaires avec des acteurs internes
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