LA SÉCURITÉ REPOSE AVANT TOUT SUR UNE RELATION DE CONFIANCE : C'est ce qui définit NEXECUR !
Crédit Agricole Protection et Sécurité filiale sécurité du Groupe Crédit Agricole propose des services de protection des biens et de l'assistance à la personne à travers ses 2 filiales opérationnelles : Nexecur Protection et Nexecur Assistance. Crédit Agricole Protection et Sécurité apporte des solutions de sécurité innovantes pour les particuliers, les professionnels, les entreprises et les collectivités publiques.
Dans un marché en forte croissance, Nexecur connaît un développement important, et dispose d'une base de plus de 175 000 clients. Tourné vers l'innovation et l'Excellence relationnelle, NEXECUR fédère aujourd'hui plus de 720 collaborateurs au niveau national dans différents domaines (opérateur en télésurveillance, techniciens, informaticiens, commerciaux, agents administratifs, etc)
Nous recherchons des collaborateurs dynamiques et impliqués qui souhaitent s'investir au sein d'une entreprise en pleine expansion. Pour continuer l'évolution de nos activités, nous recherchons un(e) chargé(e) de recouvrement dans le cadre d'un CDD F/H pour rejoindre l'équipe de Corinne.
Le poste en quelques mots :
Vous interviendrez auprès des clients en retard de paiement ou en situation d'impayés pour leur demander le règlement ou, à défaut, évaluer leur situation
Vous suivrez le dossier jusqu'à sa finalisation en respectant les procédures de recouvrement.
Les missions sont variées, elles consistent à :
- Contacter les clients débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la créance ou, à défaut négocier des accords de paiements échelonnés.
- Réceptionner et gérer les appels entrants clients, renseigner les demandes, y apporter une réponse adaptée, éventuellement transmettre ces demandes au service concerné.
- Recueillir les arguments des débiteurs sur les causes de l'impayé (problème financiers, situation personnelle ou professionnelle, analyser la situation afin de trouver une solution.
- Effectuer des relances par courrier, mail et téléphone.
- Renvoyer au client les éléments permettant de remédier à la situation d'impayés (facture, RIB, etc.)
- Négocier avec les clients une solution adaptée à leurs situations.
- Procéder directement à l'encaissement des créances par carte bancaire.
- Mettre en place des prélèvements supplémentaires afin de régulariser la dette du client.
En cas de litige, rediriger le dossier vers les services compétents :
- Service technique
- Service commercial
- Service réclamation
- Service résiliation
- Trésorerie
- Suivre le traitement de ces litiges et relancer les services en charge du dossier.
- Enregistrer les informations dans notre ERP
« Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. En cas de besoin d'aménagement du poste de travail, une étude de faisabilité sera réalisée. En 2025, Nexecur a obtenu la reconnaissance d'employeur Handi-Engagé. »
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