Réceptionniste de nuit h/f

Le Prince de Galles, fleuron légendaire du mouvement Art Déco parisien, est un hôtel 5 étoiles de la marque Luxury Collection du Groupe Marriott International, situé sur la prestigieuse Avenue George V, près des Champs Elysées. Depuis son inauguration en 1929, il s’est imposé comme l’un des joyaux de sophistication et d’élégance de l’hôtellerie parisienne. L‘Art Déco et le passé glorieux confèrent au lieu une réputation exceptionnelle et, en même temps, une histoire.

Engagés et passionnés, nos associés portent haut et loin l’histoire du Prince de Galles. Rejoignez nos équipes en qualité de Réceptionniste de nuit H/F.



MISSIONS PRINCIPALES :

1. Prendre et appliquer les consignes de la réception et celles du Service Comptabilité passées par l’intermédiaire des cahiers de liaisons.
2. Accueillir les clients et accompagner ceux-ci en chambre après vérification des moyens de paiement, des données personnelles et de leur réservation.
3. Procéder de même aux facturations, encaissements et remboursements, opérations de change et assurer le paiement des factures au départ des clients après vérification attentive de celles-ci.
4. Assister le responsable dans la clôture du Système informatique et en connaître le parfait déroulement.
5. Procéder au bon acheminement des communications téléphoniques par une parfaite connaissance de la console et des standards de réponse et courtoisie de la compagnie.
6. Connaître ainsi les mesures de sécurité et de confidentialité et distribuer avec le même soin les messages laissés au téléphone.
7. Appliquer les procédures de filtrage visant à la quiétude nocturne de la clientèle.
8. Maitriser et savoir se servir des caisses micros pour la prise de commande du room service la nuit.
9. Assurer une certaine polyvalence en raison de la fermeture de certains services et est capable de fournir aux clients un service minimum de remplacement (housekeeping et produits d’accueil, ).
10. Avoir une bonne connaissance de l’hôtel et etre capable de remédier à certaines défaillances techniques basiques
11. Connaître les chambres, les services offerts, les heures d’ouverture des points de ventes ainsi que le programme de fidélisation de la clientèle pour être à même de renseigner au mieux le client.
12. Connaître les procédures incendie, l’emplacement et le fonctionnement des systèmes de sécurité et assister l’agent de sécurité pour le filtrage ou la surveillance des clients entrant dans l’établissement.
13. Assurer de même les vérifications de fin de journée de la totalité des encaissements de ses collègues, des facturations et déductions.
14. Imprimer les rapports avant clôture et remise à zéro des différents systèmes.
15. Procéder à la mise en place et à la vérification de la propreté de la réception.

PROFIL RECHERCHÉ :

16. Anglais et français courant exigés. Une troisième langue est un plus
17. Expérience significative en réception de nuit, idéalement dans un établissement haut de gamme ou luxe
18. Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera)
19. Parfaite présentation, excellent relationnel et sens aigu du service client

AVANTAGES :

20. Contrat 35h et heures supplémentaires payées.
21. 13ème mois et prime d'intéressement selon les accords en vigueur.
22. Indemnité nourriture à hauteur de 204 euros par mois.
23. Congés spéciaux : congé enfant malade, congé de déménagement, etc…
24. Primes d’ancienneté.
25. Primes médaille d’honneur de travail.
26. Dispositifs de formations (CPF, Bilan de compétences, VAE, Projet de transition).
27. Comité d’entreprise (de nombreux exposants, des réductions auprès de commerces partenaires…).
28. Restaurant du personnel Foodles (3.65 euros un panier repas).
29. Mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% par l’employeur.
30. Remboursement 90% des transports.
31. Explore Program : Réduction sur l’ensemble de nos hôtels et restaurants du Groupe Marriott.
32. Possibilités d'évolution en interne et à l'international.

Doit respecter les procédures et les standards Marriott

Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l’égalité d’accès à l’emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d’expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.