Qui sommes-nous? A la fois média économique et explorateur des transformations de notre société, le groupe La Tribune propose une offre éditoriale complète composée de Latribune.fr, de La Tribune Dimanche (quotidien dominical généraliste), de réseaux sociaux, de newsletters thématiques et d’une quarantaine d’événements référents en France. Cet écosystème riche se construit grâce à 100 collaborateurs implantés partout en France, pour lesquels La Tribune défend des valeurs d’inclusion, de diversité et d’égalité au sein de l’environnement de travail. Le groupe s’engage donc à étudier équitablement toutes les candidatures qu’elle reçoit. En 2023, La Tribune rejoint le groupe CMA Média (CMA-CGM), actionnaire de La Provence, Corse-Matin, et RMC-BFM et Brut. Portée par le lancement de La Tribune Dimanche (octobre 2023), La Tribune s’inscrit aujourd’hui dans une stratégie de développement ambitieuse. Air & Cosmos rejoint en juin 2025 le Groupe CMA Média et vient enrichir l’offre média. Rattaché(e) au pôle Abonnement, vous participerez activement au développement et à la fidélisation de la base abonnés de La Tribune Dimanche/La Tribune et Air&Cosmos, média axé sur les enjeux économiques, politiques et sociétaux. Vous interviendrez dans un environnement dynamique, au cœur d’un média en pleine croissance. Missions principales Gestion et suivi des abonnements B2B Gestion administrative des abonnements clients (création, renouvellement, modification, résiliation) Mise à jour et fiabilisation des données clients dans le CRM Suivi des contrats et des échéances d’abonnement Participation à la facturation et au suivi des paiements (en lien avec les équipes concernées) Accompagnement des clients dans l’utilisation et la compréhension de leur abonnement Gestion des réclamations simples et suivi des demandes jusqu’à résolution Contribution à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients Aide à l’identification d’opportunités de upsell et cross-sell Participation à des campagnes de renouvellement et de réengagement clients Analyse des besoins clients et remontée d’informations à l’équipe commerciale Analyse et amélioration continue Suivi des indicateurs clés (taux de renouvellement, churn, satisfaction client) Participation à l’optimisation des process liés aux abonnements Contribution à la rédaction de procédures et supports internes Profil recherché Formation : Bac 2 à Bac 5 (commerce, gestion, marketing, relation client, business development) Intérêt pour le B2B, les modèles par abonnement et la relation client Aisance relationnelle et rédactionnelle Sens de l’organisation et rigueur administrative Esprit d’analyse et force de proposition Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) – CRM apprécié Conditions de travail Type de contrat : Stage ou Alternance Durée : selon profil (stage 4 à 6 mois / alternance 12 à 24 mois) Localisation : PARIS Rémunération minimum légale
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