Chef de réception en hôtellerie 4* (h/f)

Overview

Offre n° 197DDMX: Chef de Réception en hôtellerie 4* (H/F).

Hôtel 4* indépendant de 26 chambres situé dans le 7e arrondissement de Paris, recherche son futur Chef de Réception.

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 39H/semaine. Travail en journée. Travail les week-ends et jours fériés.

Salaire : à définir selon profil. Avantages :

* Complémentaire santé
* Salaire selon profil


Profil souhaité


Expérience

* 36 mois. Cette expérience est indispensable
* Bac+2 ou équivalents


Compétences

* Accueillir, orienter et renseigner un client — Cette compétence est indispensable
* Anglais niveau avancé B2 — Cette compétence est indispensable
* Animer, coordonner une équipe — Cette compétence est indispensable
* Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel — Cette compétence est indispensable
* Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel — Cette compétence est indispensable
* Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise — Cette compétence est indispensable
* Assurer le suivi de la satisfaction clients — Cette compétence est indispensable
* BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d\'unité d\'hébergement — Cette compétence est indispensable
* Caractéristiques de l'offre touristique — Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des commandes, la facturation — Cette compétence est indispensable
* Effectuer le suivi des réservations — Cette compétence est indispensable
* Diplôme de management de l\'hôtellerie et restauration
* Données d\'activité de la structure, du service
* Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
* Développer et fidéliser la relation client
* Développer les compétences de ses collaborateurs
* Formation du personnel de réception
* Fournir des informations touristiques et locales aux clients
* Gestion de la satisfaction client
* Gestion des budgets hôteliers
* Gestion des inventaires de clés
* Gestion des plaintes clients
* Gestion des urgences et des crises
* Gérer des réclamations et litiges
* Gérer les plannings de réservation
* Gérer les stocks de fournitures de bureau
* Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
* Maintenir la confidentialité des informations client
* Mettre à jour les informations client dans le système informatique
* Optimiser l\'organisation de la réception
* Parler une ou plusieurs langues étrangères
* Planifier et organiser l\'activité du personnel relevant de sa responsabilité
* Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
* Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
* Réagir face à l\'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
* Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l\'hôtel
* Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
* Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d\'objets, de personnes, ...), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
* Yield management / tarification en temps réel
* Anglais — Cette langue est indispensable
* Espagnol — Cette langue est indispensable


Savoir-être professionnels

* Faire preuve d\'autonomie
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de rigueur et de précision


Informations complémentaires

* Qualification : Agent de maîtrise
* Secteur d\'activité : Hôtels et hébergement similaire
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