La Gestionnaire ADV est au coeur d'un écosystème et interagit avec différents types d'interlocuteurs, internes comme externes. Vos missions sont orientées vers la satisfaction clients. Vous devez garantir : - La gestion de la relation clients à travers différents canaux (téléphone, e-mail, Analysimmo). - Un excellent sens du service clients. Il s'agira en effet au quotidien de pouvoir anticiper les demandes, adapter ses réponses en fonction des situations et d'être à même d'apporter des solutions même dans les moments critiques en démontrant d'une certaine résistance au stress. - Suivre les retards de traitements des demandes clients. - Le contrôle et l'anticipation du planning. - La qualité des informations saisies. - Une remontée d'informations à la direction.
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