Votre Mission Principale
En tant qu'Assistant(e) Administratif(ve) au sein du service Indemnisation, vous serez un acteur clé dans la gestion et le suivi des dossiers de sinistres. Vous assurerez l'accueil téléphonique, la gestion de l'outil de pilotage et garantirez une excellente relation avec nos interlocuteurs.
Votre Rôle en Détail
- Gestion des appels téléphoniques : Vous serez l'interlocuteur privilégié des sociétaires, agences, courtiers et experts, et veillerez à répondre avec efficacité et professionnalisme à leurs demandes relatives à la gestion des sinistres.
- Traitement des courriers et mails entrants : Identification et affectation des dossiers dans l'outil de pilotage en fonction des références et typologie des sinistres.
- Support aux équipes : Vous collaborerez étroitement avec les 5 gestionnaires et 2 responsables de service pour garantir la fluidité du traitement des dossiers et l'optimisation de l'organisation.
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Pourquoi ce poste est fait pour vous ?
- Diversité des missions : Vous évoluerez dans un environnement où chaque journée apporte de nouveaux défis à relever.
- Dimension sociale : Vous serez en contact direct avec les sociétaires, agences, courtiers et autres services du siège, apportant un service clé au cœur de la relation client.
- Autonomie et Responsabilité : Ce poste vous permet de prendre des initiatives et de contribuer activement à l'optimisation du service indemnisation.
Compétences et Qualités Recherchées
Savoir-faire :
- Rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
- Excellente organisation et gestion du temps
- Bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, logiciels métiers)
- Sens de l'analyse et précision
Savoir-être :
- Excellentes qualités relationnelles et capacité à travailler en équipe
- Aisance rédactionnelle et communication claire
- Réactivité et capacité d'adaptation face aux situations variées
- Sens de l'écoute, empathie et discrétion
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Votre Profil
- Formation : Niveau Bac minimum ou expérience professionnelle équivalente
- Vous êtes une personne organisée, réactive et autonome, avec un goût prononcé pour le travail en équipe et la satisfaction client.
Référence : 2025-002-INDEM
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