Conseiller-ère service clients entreprises f/h

Description de l'entreprise

Description de l'entreprise

La Banque Populaire du Nord fait partie du 2nd plus grand groupe bancaire français (BPCE) et déploie ses 126 agences de proximité, 6 Centres d'Affaires Entreprises et 3 agences Patrimoniales dans le Nord, le Pas de Calais, la Somme, l'Aisne et les Ardennes. A la Banque populaire du Nord, notre raison d'être résonne en chaque action que nous entreprenons.

Bien plus qu'une banque, nous tissons des liens solides avec nos clients et partenaires et notre raison d’être est ancrée dans notre ADN : Créateurs de liens, nous accompagnons durablement et avec dynamisme ceux qui vivent et entreprennent sur notre territoire et son littoral.


Poste et missions

Poste et missions

Au sein du service Clients Entreprises, basé à Marcq en Baroeul, Aurélie et son équipe de 14 collaborateurs recherchent leur-e futur-e collègue.

Quel sera votre rôle ?

En tant que Conseiller-ère Service Clients Entreprises vous êtes l'interlocuteur-trice privilégié-e des clients entreprises sur les sujets de banque au quotidien et traitez les opérations courantes pour le compte des clients.

Vos missions principales consistent à :

- Assurer le traitement des opérations courantes de Banque au Quotidien et de gestion des flux des clients Entreprises de votre portefeuille.

- Veiller au bon suivi des dossiers qui vous sont confiés et à la qualité de service client

- Prendre en charge les recherches et les réclamations des clients de votre portefeuille

- Etre l’interface entre les clients Entreprises et les différents Services Clients du Siège

- Assurer une assistance auprès des clients pour des produits et services spécifiques.

- Qualifier et répondre aux demandes de la clientèle en assurant une expertise fonctionnelle sur votre domaine d’activité.

- Venir en appui des Chargés d’Affaires Entreprises dans la constitution des dossiers notamment dans les phases d’après-vente.

- Contribuer au maternage et à l’activation des clients

- Collecter et contrôler les éléments juridiques

- Détecter les opportunités commerciales et participer à la vente de produits simples

- Détecter les situations difficiles ou risquées afin de pouvoir les reporter au Chargé d’Affaires Entreprises

- Participer au suivi de la relation, en binôme avec le CAE




Profil et compétences requises

Le portrait du Conseiller-ère Service Clients Entreprises à la Banque Populaire du Nord ?

De formation BAC+2 en banque/commerce, vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum en commercial ou dans le support client par téléphone.

Vous êtes à l'aise au téléphone et disposez d'une bonne maîtrise des outils bureautiques.


Vous êtes reconnu-e pour votre sens du service client, votre esprit d'équipe et votre sens de l'écoute. Vous alliez sens du résultat et force de persuasion.




Informations complémentaires sur le poste

Informations complémentaires sur le poste

Votre package de rémunération :

* Fixe annuel + un variable commercial fixé sur vos objectifs collectifs et individuels

Vos avantages:

* Primes d’intéressement et de participation
* Primes diverses (crèche, garderie, scolarité etc…)
* Plan d’épargne entreprise et plan épargne retraite
* Prise en charge par la BPN de votre abonnement de transport en commun à 75%,
* Plusieurs dispositifs d’accompagnements à la parentalité et aux aidants familiaux
* Un régime de prévoyance et santé
* Carte ticket restaurant ou restaurant d'entreprise selon votre localisation
* Une tarification avantageuse sur la gamme de produits et services bancaires
* Des accompagnements financiers à votre mobilité géographique
* Les avantages du CSE



Les étapes du processus de recrutement à la BPN :

1. Après avoir adressé votre candidature en ligne, celle-ci est reçue et examinée par notre chargé-e de recrutement en lien avec les managers opérationnels.
2. Ca match ?, Dans ce cas, vous serez contacté-e pour un premier échange téléphonique pour faire connaissance.
3. L’entretien est positif ? Vous serez invité-e à réaliser un test de personnalité Assesfirst avant de rencontrer un-e Responsable RH pour échanger sur votre parcours, vos projets et que nous vous présentions notre banque et nos opportunités.
4. A l’issue de cet entretien, vous serez invité-e à rencontrer votre futur-e manager au sein de votre future agence.
5. Un troisième entretien est parfois envisagé en fonction du profil recherché et de l’équipe qui recrute.





La Banque Populaire du Nord est engagée en faveur de la diversité et de la lutte contre toute forme de discrimination pour construire un environnement de travail inclusif offrant les mêmes opportunités à toutes et tous.