Alternance service delivery manager

Description du poste


Au sein de la Direction Finance Informatique, vous occuperez un rôle clé pour assurer la performance et la continuité des services IT auprès des Directions Métiers (Produits, Supply Chain, Clients…)

Votre MISSION

* Assurer le pilotage quotidien de la performance opérationnelle des services et solutions IT, en veillant à leur disponibilité, leur fiabilité et leur bon usage par les équipes métier.
* Coordonner la résolution des incidents en animant les équipes L1/L2/L3, en garantissant une prise en charge efficace, l’analyse des causes racines et la mise en œuvre d’actions préventives pour éviter les récurrences.
* Surveiller les SLA, suivre les KPI et analyser la performance des solutions, puis piloter les plans d’action correctifs afin de maintenir un niveau de service optimal.
* Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d’amélioration continue, tant sur les processus que sur les solutions applicatives.
* Préparer et accompagner les équipes métier lors des déploiements et des mises à jour, en s’assurant de leur préparation opérationnelle et d’une adoption fluide des évolutions.
* Maintenir et enrichir la connaissance du domaine, structurer la documentation opérationnelle et soutenir les responsables d’applications pour assurer un support efficace et durable.

Alternance d'un an à pouvoir en Septembre.


Qualifications


Nous allons aimer chez VOUS

* Votre niveau d’études Master 1 ou 2 en Management des Systèmes d’Information, école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent
* Votre autonomie et votre réactivité, indispensables pour évoluer dans un environnement dynamique.
* Votre capacité à travailler en équipe, à collaborer avec différents interlocuteurs et à vous intégrer facilement dans un collectif.
* Votre curiosité et esprit analytique, qui vous permettront d’explorer de nouvelles pistes, d’approfondir vos analyses et de contribuer à l’amélioration continue de nos pratiques.
* Votre intérêt pour les systèmes et les processus, essentiel pour comprendre, optimiser et fiabiliser nos modes de fonctionnement internes.
* Votre aisance en communication écrite et orale, qui vous permettra de transmettre des informations claires, fiables et adaptées à vos interlocuteurs.
* Votre maîtrise du Pack Office, et en particulier d’Excel, outil essentiel pour analyser, structurer et exploiter efficacement les données.
* Votre capacité à participer à des réunions et à communiquer en anglais, à l’oral comme à l’écrit, afin d’être pleinement à l’aise dans un environnement international.


Informations supplémentaires


Pourquoi NOUS rejoindre ?

* Accompagnement sur toute la durée de votre alternance, avec de l’autonomie & des responsabilités sur les projets.
* Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 60%.
* Remise de 15% sur vos achats dans les Halles.
* Avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d’attraction…)
* Remise sur les repas dans notre restaurant d’entreprise.
* Une communauté d’alternants / stagiaires.
* Des perspectives d’évolution : CDI, Graduate Programme, CDD.

Les étapes du process :

* Echange téléphonique pour mieux vous connaitre.
* Entretien RH par TEAMS.
* Entretien avec votre futur manager d’1 heure au siège ou par TEAMS.