Chargé.e de qualité marketplace

(Siège) Date de début de contrat : Date de fin de contrat :

Mission

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et société à mission, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Dans le cadre de nos activités, nous recherchons un.e Chargé.e de qualité Marketplace H/Fen CDI. Rattaché.e à la direction e-commerce, vous aurez pour mission de construire une qualité de service irréprochable tout au long de l’année auprès de nos clients et vendeurs de la marketplace.


vous aurez pour responsabilités :

1. Construction et pilotage des différents KPIs de performance qualité de la Marketplace
2. Proposition et étude de plans d’actions et solutions pour optimiser la qualité globale
3. Collaborer avec les vendeurs et les équipes internes pour identifier et résoudre les dysfonctionnements.
4. Participation active pour la mise en place et le suive de projets transverses et omnicanaux sur le e-commerce
5. Gestion des obligations réglementaires de la Marketplace
6. Management d’un alternant et d'un stagiaire

Profil

De formation Bac +4/5 ou équivalent (e-commerce, marketing digital...), vous disposez d’une première expérience (2 ans minimum) en Marketplace avec des missions d’optimisation de process Client :

- Synthétique, rigoureux.se, organisé.e et fiable, vous avez une forte appétence et capacité d’analyse

- Vous savez partager votre dynamisme au sein de l'équipe et apporter votre professionnalisme à la réalisation des projets

- Autonome et doté(e) d’un excellent relationnel, vous faites preuve d’un excellent sens du service et de pédagogie

- Bonne maîtrise d’Excel et connaissances du digital

- Une maîtrise de la solution Mirakl sera privilégiée

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.