Le (la) Responsable de Projets est un acteur essentiel dans la conduite et la réalisation des projets de l’entreprise.
En sa qualité d’assistant à maîtrise d’ouvrage, sinon de maître d’ouvrage, le (la) Responsable de Projets est responsable de la bonne réalisation de toutes les étapes de la vie d’un projet telles que décrites ci-après au chapitre « Missions ».
En sa qualité d’administrateur fonctionnel des solutions/applicatifs dont il (elle) à la charge, le (la) Responsable de Projets est responsable de la maintenance corrective et évolutive desdites solutions ainsi que de la relation contractuelle avec l’éditeur.
En sa qualité d’assistant à maîtrise d’ouvrage (AMOA) ou de maître d’ouvrage (MOA) ses missions sont de 4 ordres :
Ø Plan : Elaborer le Plan Projet
· Identifier ou aider à l’identification des besoins par le commanditaire (Direction Métiers, Management)
=> Livrable : Expression de Besoins Formalisée.
· Réaliser l’étude fonctionnelle et technique, rechercher une solution existante
=> Livrables : Spécifications Fonctionnelles Détaillées
=> et/ou Couverture fonctionnelle de la solution verticale envisagée
· Réaliser la planification prévisionnelle du projet
=> Livrables : Planning global prévisionnel avec échéance identifiée de livraison
=> et Budget Prévisionnel de réalisation du projet planifié
Ø Do : Piloter la réalisation du projet
· Assurer la mise en œuvre du Plan Projet en veillant à :
o La réalisation des tâches visant à la production des éléments et livrables attendus
o Le respect des échéances
o La maîtrise des éléments budgétaires
Ø Check : Livrer (Délivrer) le projet
· Organiser la phase de recette (Livraison du projet à son commanditaire)
· Assurer et accompagner la réalisation des tests en vue de délivrer une solution conforme et fiable
· Obtenir le « Go Prod » garant de la satisfaction du commanditaire
· Livrer la documentation afférente à la solution livrée
(Fiches de fonctionnement – FAQ support niveau 1 – Fiches d’administration et de paramétrages de la solution, des interfaces
Ø Act : Déployer la solution livrée et validée
· Organiser le déploiement de la solution auprès des utilisateurs auxquels elle est destinée.
· Piloter et/ou accompagner déploiement de la solution afin de la rendre immédiatement opérationnelle.
Les projets à gérer peuvent être : le changement du système d’information mais aussi de mise en conformité réglementaire, la reprise d’établissements, l’ajout de fonctionnalités, les changements de version de la solution ou encore technique ou lié à la sécurité du système d’information.
En sa qualité d’administrateur fonctionnel du (des) applications dont il (elle) a la charge, ses missions sont d’ :
Ø Assurer la maintenance corrective :
· Assurer la maintenance corrective (Support de niveau 1) sur les applications dont il a la charge
· Relayer le métier qui assure le service Support de niveau 1 sur certains process lorsque ce dernier ne peut apporter la correction (support niveau 2) aux problèmes rencontrés par les utilisateurs.
· Répondre aux tickets Glpi dans les SLA (24h)
· Analyser les demandes et problématiques rencontrées par les utilisateurs (tickets support niveau 1 et 2) afin d’identifier les éventuelles évolutions à apporter à « leurs » applicatifs.
· Rédiger la demande d’évolution
Ø Assurer la maintenance courante et préventive :
· Contrôler les consoles de gestion et/ou de supervision des applicatifs (dont interfaces) et le cas échéant,
· Identifier les problèmes rencontrés et en assurer la résolution en mobilisant toutes les parties concernées.
· Paramétrer ou assurer le paramétrage des applications en regard des demandes validées par les commanditaires.
· Proposer et rédiger tous documents utiles afin de favoriser l’appropriation des outils par les utilisateurs et ainsi limiter l’apparition de problèmes.
Ø Assurer la maintenance évolutive
· Prendre en compte et instruire les demandes d’évolution des commanditaires (Directions Métiers, Management) ainsi que sa propre analyse des demandes et problématiques rencontrés par les utilisateurs (cf. ci-dessus)
· Monter des plans projet d’évolution et dérouler les missions décrites ci-dessus (cf. missions AMOA-MOA).
Ø Assurer la relation contractuelle avec l’éditeur
· Gestion du contrat et des avenants
· Gestion de la facturation des prestations et de la maintenance annuelle des sites utilisateurs.
Ø Particularité du poste :
o Déplacements possibles selon le type de projet et les interlocuteurs
Ø Compétences requises :
o Bonne connaissance des processus métiers du secteur médico social (EHPAD, SAP, …)
o Méthodologie de Gestion de Projet
o Méthodologie de conduite du changement
o Méthodologie d’ordonnancement et de planification
o Analyse fonctionnelle
o Bonne maîtrise des outils bureautiques :
§ MS Office
§ MS Project ou assimilé
o Doté d’un bon sens relationnel, vous faite preuve de rigueur et d’organisation
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