Bénévolat - je défends les consommateurs et les aide à résoudre leurs litiges

Présentation de la mission
1. Accueil et écoute :
o Recevoir les usagers en face-à-face ou par téléphone.
o Identifier leurs besoins et recueillir les éléments clés de leur situation (contrats, factures, échanges écrits, etc.).
2. Information et conseil :
o Expliquer les droits des consommateurs (délai de rétractation, garanties, recours, etc.).
o Fournir des outils pratiques : modèles de lettres, contacts utiles (médiateurs, DGCCRF, associations spécialisées).
o Sensibiliser aux bonnes pratiques (éviter les arnaques, comparer les offres, etc.).
3. Orientation et accompagnement :
o Rediriger vers des professionnels (juristes, médiateurs) ou des services spécialisés si nécessaire.
o Aider à rédiger des courriers ou des réclamations.
o Suivre les dossiers complexes en lien avec l’équipe de Familles Rurales.
4. Veille et partage d’informations :
o Relayer les alertes sur les arnaques ou pratiques abusives (ex : démarchage frauduleux, clauses abusives).
o Participer à des temps d’échange avec l’équipe pour améliorer les outils et ressources.


Sautez le pas

Chaque semaine, des personnes se retrouvent seules face à des factures incompréhensibles, des contrats abusifs ou des arnaques qui les laissent sans voix. Et si c’était vous qui leur tendiez la main ?

En rejoignant notre permanence consommation, vous ne donnez pas juste de votre temps : vous redonnez du pouvoir à ceux qui en ont besoin. Grâce à vos conseils, une famille évitera peut-être une expulsion pour un loyer mal calculé. Un senior ne se fera pas avoir par un contrat de téléphone trop cher. Un jeune conducteur comprendra enfin ses droits face à un garage peu scrupuleux.

Votre expérience, qu’elle soit professionnelle ou personnelle, est une arme contre l’injustice. Ici, pas besoin d’être un expert : votre écoute, votre patience et votre envie d’aider suffisent. Nous vous formerons, vous accompagnerons, et surtout… nous compterons sur vous pour faire entendre la voix des consommateurs.



Précisions

Tenir des permanences Conso les mercredis matin ou après midi hors période scolaire.