Stagiaires gestionnaires conseil allocataires h/f

CAF DU VAL-D'OISE

Organisme de Sécurité Sociale, la Caisse d'Allocations Familiales du Val d'Oise accompagne plus de 250 000 familles dans leurs parcours de vie : la conciliation vie professionnelle et personnelle, le logement, l'insertion, la parentalité Notre mission de service public s'exerce par le versement de prestations familiales et sociales (1.6 milliards d'€ pour le Val d'Oise) et le développement d'actions sociales dynamiques et innovantes (135 millions d'€), adaptée aux besoins des familles de notre département. Nous rejoindre, c'est d'abord rejoindre un employeur engagé et responsable, mais aussi :
- Contribuer à un maillon essentiel de la solidarité en France ; - Contribuer à un projet de société ; - Collaborer au quotidien par nos métiers et nos expertises à l'accompagnement des allocataires. La Direction des prestations familiales a pour mission de garantir un paiement juste, rapide et régulier des droits, de favoriser l'accès aux droits des allocataires et de garantir l'accessibilité de notre offre de service. En pleine transformation pour assurer un service de qualité, nous recrutons des gestionnaires conseils allocataires.

Description du poste

Au sein du site de Cergy, vous garantissez le traitement, de manière qualitative, des demandes des usagers en promouvant les offres de service et en contribuant à leur accessibilité. Vous aurez particulièrement la charge de :
- Assurer la gestion des dossiers allocataires ; - Réaliser un diagnostic des situations allocataires ; - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits; - Appeler les allocataires pour faciliter la gestion d'un dossier ou renseigner ces derniers dans le respect des procédures et des référentiels de performance définis par la CAF ; - Actualiser ses connaissances en matière de Prestations Familiales ; - Effectuer la réponse de niveau 2 aux allocataires (accueil sur RDV, mails, notes de rappel). En outre, vous participerez à notre démarche d'amélioration continue en veillant notamment à la qualité de traitement, le signalement des dysfonctionnements et vous participerez à la mise en oeuvre de l'offre globale de service.

Profil recherché

Vos compétences

Cette opportunité est faîte pour vous si :
- Vous faites preuve d'autonomie et d'adaptabilité aux situations et interlocuteurs rencontrés ; - Vous disposez des capacités d'analyse, à rendre compte, d'écoute et d'organisation ; - Vous avez des qualités relationnelles et rédactionnelles ; - Vous avez une posture de conseil et savez gérer les situations difficiles et mettre en oeuvre des actions adaptées ; - Vous appréciez le travail en équipe, êtes dynamique et force de proposition notamment pour faire évoluer les pratiques ; - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Votre formation

L'emploi est ouvert en CDI qui sera confirmé après une formation de 10 mois et une certification validée. Dans un premier temps, nous vous proposons un contrat de professionnalisation du 3 mars 2025 au 30 janvier 2026 ou par une période Pro-A pour les candidats(es) internes en CDI. A l'issue de la formation, les candidats(es) retenus(es) passeront une certification (CQP GC) dont l'obtention conditionne la poursuite sur cet emploi en CDI (au sein d'une de nos 3 entités : Cergy ou Argenteuil ou Sarcelles), comportant une période probatoire de 3 mois éventuellement renouvelable une fois.

Informations complémentaires

Les candidat(e)s intéressé(e)s devront envoyer un curriculum vitae accompagné d'une lettre de motivation via le lien indiqué ci-contre, et, pour les candidatures internes, en informer leur responsable de branche, au plus tard le 15/06/2025.

Les candidats seront invités à une session collective pour découvrir notre organisme (son organisation, son fonctionnement), le métier de Gestionnaire Conseil Allocataire et partager avec des salariés sur leur travail au quotidien. A la suite, des tests de sélection seront organisés, les candidat(e)s qui obtiendront la moyenne seront reçu(e)s en entretien.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CAF du Val d'Oise soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Des aménagements de poste sont possibles en cas de situation de handicap.

CONDITIONS PARTICULIÈRES

L'organisme a engagé de nombreuses transformations visant à améliorer les engagements de service auprès des partenaires et des allocataires ainsi que les conditions de travail des collaborateurs en leur apportant une attention particulière :
- Une rémunération mensuelle calculée sur une base brute annuelle de 26 845,93€ sur 14 mois ;
- Une prime d'intéressement;
- Une participation aux frais de transport à hauteur de 75%;
- Le bénéficie d'un forfait mobilité durable;
- Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52€ dont 60% pris en charge par l'employeur;
- Une mutuelle et un régime de prévoyance;
- Des conditions de travail facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée :
- Un aménagement RTT jusqu'à 20 jours par an permettant d'effectuer selon les souhaits une semaine de quatre jours de travail toutes les deux semaines (en fonction de la durée hebdomadaire et de la formule choisies);
- Des horaires variables facilitant la conciliation vie professionnelle et vie privée;
- Un accord de télétravail;
- Un environnement de travail agréable;
- Le bénéfice des oeuvres sociales du comité social et économique.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !