Agent d'exploitation / relation clients (h/f)

Groupe de Transport routier de marchandise BENITO SAS (33 - 24 - 47 - 92 - 77) - MESSAGERIES TOULOUSAINES (31 - 11) - COGEPRES (16) - MESSAGERIES DE L'ATLANTIQUE (64)

Acteur majeur de la Messagerie Nationale du lot palettisé jusqu’au complet

10 agences régionales dont 8 dans le grand quart sud Ouest et 2 en région parisienne

Une ouverture nationale grâce aux partenaires distributeurs indépendants

40 M€ Chiffres d'affaires - 300 cartes grises - 350 salariés

Notre agence MESSAGERIES DE L’ATLANTIQUE sur le site de BUROS

Pour cette activité au cœur du service dynamique de l’ exploitation,

Recrute :

Un(e) AGENT D'EXPLOITATION / RELATION CLIENTS (H/F)

Avec les missions administratives principales suivantes :

- Saisie et suivi des positions quotidiennes de façon proactive, et des livraisons prioritaires ;

- Traitement des appels téléphoniques du client pour le suivi de leurs livraisons (manquants, refusés.) ;

- Prise de contact avec les différents correspondants extérieurs pour traiter les demandes, instructions et réclamations du client, retracer des envois et traiter les souffrances ;

- Ouverture et suivi des dossiers administratifs de réclamations et litiges : émargés, échanges de mails.

- Recherche avec les services internes concernés (quai...) de solutions de traitement ou d'actions correctives (délai à réduire, traçabilité...)

- Identification et analyse des causes de non-respect de nos engagements contractuels ;

- Enregistrement et analyse des tableaux de suivi des performances ;

- Participation à la gestion administrative du service exploitation

Vos atouts :

Connaissances bureautiques et informatiques (messagerie, Excel, logiciel interne…)

Rigueur et réactivité ;

Connaissance du secteur transport routier.

De formation Bac + 2 transport,

Durée de travail

40h/semaine
Travail en journée du lundi au vendredi

Déplacements

Déplacements : Jamais

Retrouver les informations du groupe sur https://benito.fr/