Vous êtes responsable de l’exploitation d’une résidence senior (non médicalisée) dans ses dimensions techniques, commerciales, humaines et financières, avec pour objectif la qualité et la rentabilité, tout en respectant les règles de sécurité pour les biens et les personnes. Vous garantissez la qualité du service, l’image de la marque Happy Senior, ainsi que le bien-être des résidents.
Vos responsabilités principales :
1. Management des collaborateurs : recrutement, intégration, formation, animation d’équipe, suivi des points réguliers, entretiens annuels et professionnels, gestion des besoins en formation, application du droit du travail, gestion du temps et des absences, dossiers disciplinaires, évolution professionnelle et mobilité interne.
2. Suivi du budget : maîtrise des consommations d’énergie, gestion de la sous-traitance et des frais de personnel, contrôle des charges d’exploitation, atteinte des objectifs budgétaires et rentabilité.
3. Commercialisation : gestion locative et développement des ventes de services annexes (restauration, conciergerie, SAP, etc.).
4. Entretien et maintenance : assurer la pérennité des bâtiments.
5. Relations avec les prestataires : gestion des relations externes, respect du cahier des charges, contrôles réguliers.
6. Gestion administrative : visites d’appartements, états des lieux, gestion des dossiers locataires (contrats, facturation, encaissements, litiges).
7. Accueil et bien-être des résidents : assurer leur intégration et leur confort.
8. Satisfaction client : suivi de la réputation, gestion des insatisfactions, mise en place d’actions correctives.
9. Représentation : représenter Happy Senior sur le marché local, développer et entretenir les relations institutionnelles, politiques et économiques, créer des partenariats avec des prescripteurs du médico-social.
10. Collaboration : travailler étroitement avec les services supports du siège.
11. Relations avec la copropriété : représenter Happy Senior auprès du syndic et des copropriétaires, être l’interlocuteur privilégié.
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