Dans une petite équipe de 2 personnes, vous intervenez entre l'accompagnement du personnel technique, les équipes support et les clients. Les missions sont les suivantes : Organiser et déléguer les activités entre le personnel technique et les clients
S'assurer de la conformité des engagements signés entre les clients et l'ESN
Garantir la qualité de service en surveillant les SLA et enquêtes de satisfaction
Piloter les réunions et COPIL
Suivi des indicateurs de performance
Assurer le rôle de médiateur dans les situations complexes
Animer l'activité et le traitement des tickets ainsi que leur suivi
Escalader les incidents aux équipes N2
Organiser des réunions sur les revues de tickets
Identifier de majeurs incidents critiques
Coordonner les actions correctives
Animer la base de connaissance, contrôler son évolution et la formalisation des procédures
Opérer des actions RH comme le suivi de carrière, les évolutions et les recrutements
Profil candidat:
Issu d'une formation supérieure, Bac +2 minimum, vous justifiez d'une expérience confirmée sur un poste identique orienté projets, management et gestion d'incidents.
Rémunération brute annuelle jusqu'à 32000 ? à 37000 ? sur 12 mois, tickets restaurant, mutuelle, etc.
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