RESPONSABILITÉS :
Connectt recrute pour son client basé à Saint-Denis, deux Techniciens support utilisateurs junior (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an.
Vos principales missions :
• Assurer le support N0 et N1 par les différents canaux
• Tenir une qualité de discours utilisateur et de traitement correspondants aux exigences
• Traiter toutes les demandes dans les délais prédéfinis y compris celles hors périmètre fonctionnel
• Aiguiller vers les bons interlocuteurs/dispositifs pour les demandes hors périmètre fonctionnel
• Assurer le suivi des sollicitations et des escalades dans les délais définis
• Alerter le Team Leader et le Responsable de Domaine Clients et Services sur les incidents internes ou externes
• Gérer les dysfonctionnements internes et externes
• Appliquer et respecter les procédures prédéfinies (habilitations utilisateurs, ...)
• Accompagner les utilisateurs sur les différents besoins fonctionnels
• Exploiter et mettre à jour la base de connaissance
PROFIL RECHERCHÉ :
Vous êtes issus d'un parcours professionnel en informatique et justifiez d'expérience en tant que technicien informatique.
Vous êtes dynamique, à l'écoute, autonome avec une bonne capacité à répondre aux besoins de la clientèle. N'hésitez pas à postuler.
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