Le poste
Au sein de l’équipe Pilotage, Projets & Succès Clients, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre opérationnelle des services proposés aux clients.
Votre objectif : garantir le succès et la satisfaction des clients, tout en contribuant à l’amélioration continue des offres et des processus internes.
En tant que Responsable du Succès Client, vous serez :
* L’interlocuteur privilégié de vos clients : vous accompagnez chaque entreprise tout au long du déploiement des services (bilans de santé, dépistages, ateliers de prévention, etc.).
* Le chef d’orchestre des opérations : vous coordonnez l’ensemble des acteurs internes (équipes Offre, Marketing, Commercial) et des partenaires externes pour assurer un déploiement fluide, efficace et conforme aux attentes du client.
* Le garant de la qualité de service : vous suivez la bonne exécution des prestations, anticipez les points de vigilance, résolvez les problèmes de manière proactive et veillez à offrir une expérience client sans accroc.
* Un conseiller engagé : vous instaurez une relation de confiance durable avec vos clients, identifiez leurs nouveaux besoins et proposez des solutions ou services complémentaires en lien avec les équipes commerciales.
* Un acteur de l’amélioration continue : vous capitalisez sur les retours d’expérience terrain pour faire évoluer les outils, process et modes de collaboration afin d’optimiser l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
* Un partenaire stratégique : vous suivez l’usage des services et contribuez à la définition des futurs projets, que ce soit pour le lancement de nouvelles offres ou l’évolution de services existants.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.