Prestation sur du support aux points de ventes de notre client (700 magasins et 600 Drives) sur les solutions retail (logiciels d'encaissement, de gestion de la relation client, de e-commerce et m-commerce, solutions de digital signage, assistant shopper….)
Au sein du service, il sera demandé d'assurer l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels :
• Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes :
• Intervention sur les infrastructures virtualisées
• Maintenance des bases de données
• Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms
• Maintenance logiciel encaissement
• Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles
• Enrichir la base de connaissances
• Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques.
Profil technicien en informatique avec Bac+2
• Première expérience sur un poste en support
• Appétence pour la partie fonctionnelle.
• Bonne capacité d'adaptation
• Bonne capacité relationnelle
• Sens élevé de la satisfaction client
Environnement technique :
• Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio
• Système : AD, Windows server 2008/2016, VMware
• Base de données : SQL Server 2008/2016
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