Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes aux clients, candidats et intérimaires. Responsable et engagé, IDEA est un prestataire indépendant de supply-chain industrielle. Depuis plus de 100 ans, le groupe IDEA déploie des solutions logistiques sur-mesure et globales pour les industriels
- S'assure de la mise en oeuvre des politiques SQE et RSE de l'entreprise, afin de garantir la sécurité de l'ensemble des collaborateurs et des biens de IDEA, la qualité des prestations et une démarche globale vertueuse
de l'entreprise
- Analyse les risques et les opportunités, met en oeuvre et suit l'avancement des plans d'actions et valide les risques résiduels des analyses de risques des prestations/sites dont il a la charge,
- Applique et fait appliquer les règles SQE, RSE et la réglementation
- Participe activement aux audits qualité internes et externes concernant son périmètre,
- Exerce son droit de retrait quand la situation présente des risques
- Interrompt toute opération qu'il juge dangereuse et/ou en écart avec les procédures et instructions
- Remonte auprès du Groupe toute réclamation Client et tout problème relatif aux prestations, au processus ou au système qualité
2. SERVICE AU CLIENT
- Est l'Interface opérationnel avec le client : réception et réalisation des besoins clients en vue de l'organisation des prestations;
ordonnancement des tâches et mise en place de rétro planning en lien avec les services associés ; suivi des opérations et mise en place
d'indicateurs qualité
- Est garant du recensement exhaustif des prestations réalisées pour les clients en vue de la facturation
- Est maître d'oeuvre des actions correctives suite à une insatisfaction du client
3. MANAGEMENT
- Assure l'encadrement opérationnel d'une équipe dans l'intérêt del'entreprise et des clients
- Intègre les collaborateurs au sein de l'équipe, s'assure qu'ils sont formés
- Motive et crée un esprit d'équipe
- Planifie la charge et affecte les tâches à ses collaborateurs
- Pilote les compétences et contribue à l'évolution de ses collaborateurs
- Apprécie le travail de chacun
- Evalue les besoins en personnel en fonction de la charge de travail
- Gère et planifie les absences, congés et astreintes
- Est garant du reporting à sa hiérarchie concernant les anomalies opérationnelles et humaines
- Pilote et participe à l'exploitation de ses KPI's,
- Identifie les dysfonctionnements et y pallie, met en place et déploye les plans d'actions
- Est l'interface entre la direction et l'ensemble du site
- Assure le maintien de la propreté et du rangement de la zone de travail
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