Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé dans les Ardennes (08) un(e) Responsable Comptes Clients.
Mission générale
Gestion de la relation client
Développer et entretenir des relations solides avec les comptes prioritaires et stratégiques, grâce à des visites régulières, des échanges téléphoniques ou en visioconférence, ainsi qu'à la mise en œuvre de campagnes marketing et d'actions commerciales définies par le Responsable Norican Aftermarket France.
Représenter et promouvoir de manière équitable l'ensemble des marques et technologies de grenaillage, en fonction des installations des clients et de leurs besoins en service après-vente.
Identifier de façon proactive et continue les opportunités d'amélioration des ventes et des processus, et piloter les actions de changement nécessaires.
Réaliser les devis et assurer la prise de commandes issues des activités commerciales.
Porter la voix du client au sein de l'organisation afin de garantir la bonne compréhension et la prise en compte de ses besoins.
Développement des ventes
Identifier et suivre les opportunités permettant d'accroître les ventes de produits et services Aftermarket auprès d'un portefeuille de clients dédié.
Coopération et coordination
Collaborer étroitement avec les équipes commerciales internes et les responsables de comptes afin de mettre en œuvre les stratégies de vente (actions commerciales et activités liées aux comptes confiés).
Travailler en lien avec l'équipe des opérations commerciales afin de garantir un traitement des commandes et des livraisons conforme et dans les délais.
Expertise technique
Être le point de contact principal pour les demandes de chiffrage du service après-vente, incluant la négociation des contrats et des conditions tarifaires.
S'appuyer sur des connaissances techniques avancées afin d'accompagner les clients dans leurs demandes complexes, avec le soutien du support technique du groupe.
Veille marché et reporting
Recueillir des informations sur les tendances du marché, les besoins des clients et l'activité des concurrents.
Préparer et présenter des revues de comptes, des prévisions commerciales et des rapports à la direction.
Mettre à jour le CRM avec les informations et les interactions pertinentes liées aux clients.
Collecter et structurer les informations commerciales clés sur les comptes afin de les intégrer dans le CRM et les autres systèmes internes.
Profil recherché
Formation Bac +3 minimum, avec une orientation technico-commerciale.
Expérience confirmée de plusieurs années sur un poste similaire.
Maîtrise des outils bureautiques ainsi que des techniques de vente et de négociation.
Connaissances dans le domaine du grenaillage et de l'industrie appréciées.
Bon niveau d'anglais à l'écrit comme à l'oral.
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