Rattaché·e au directeur référent de votre zone, vous pilotez le centre au quotidien avec une double mission : garantir son bon fonctionnement et sa rentabilité, tout en assurant une expérience client irréprochable.
A cet effet, vos activités seront notamment les suivantes :
1. Piloter l’activité opérationnelle du spa :
o Gérer les réclamations clients avec réactivité et bienveillance, pour garantir une satisfaction optimale.
o Réaliser des soins en cabine, selon les besoins du service, et maintenir un haut niveau de qualité.
o Collaborer avec les équipes techniques pour assurer le bon fonctionnement des équipements et anticiper les maintenances.
o Superviser la propreté et l’hygiène du centre en lien avec les équipes internes et les prestataires externes.
o Valoriser nos prestations et produits auprès de la clientèle, avec une approche conseil et sur-mesure.
2. Offrir un accueil client irréprochable :
o Accueillir chaque client avec attention et professionnalisme, en personnalisant son parcours.
o Gérer les arrivées, les enregistrements et les demandes spécifiques via notre système de gestion.
o Organiser les réservations en optimisant les plannings, pour une expérience fluide et qualitative.
o Répondre aux appels et emails en apportant des réponses précises et adaptées à chaque demande.
3. Assurer une gestion rigoureuse du suivi des caisses :
o Réaliser les encaissements des prestations et produits avec fiabilité.
o Contrôler les fonds de caisse et effectuer les opérations nécessaires avec précision.
4. Manager et accompagner les équipes avec exigence et bienveillance :
o Elaborer et gérer les plannings des équipes, en assurant une répartition optimale des tâches.
o Superviser la gestion des stocks, incluant les commandes, inventaires, livraisons et facturations.
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