Chargé de clientèle trilingue italien - anglais - français h/f

Chargé de Clientèle Trilingue Italien - Anglais - Français H/F, Neuilly-sur-Seine

Le Groupe LVMH, leader mondial du luxe, réunit plus de 75 Maisons d’exception reconnues pour l’excellence du service client. À l’ère du digital, notre prestigieuse clientèle souhaite davantage nous contacter par différents canaux (mail, chat, téléphone, etc.). Créé en 2017, LVMH Client Services est le Centre de Service Client d'excellence au service des Maisons du groupe LVMH.

Nous recherchons des personnes passionnées par le luxe et l'innovation, en quête d’un nouveau challenge, souhaitant rejoindre notre équipe de plus de 150 talents. Nous représentons le service clientèle (e-commerce et service client boutique) de 20 Maisons du Groupe LVMH, et nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle trilingue Italien H/F.

Rattaché(e) au Team Leader et au sein d’une équipe front office, votre mission principale est la gestion de la relation commerciale avec notre clientèle e-commerce internationale.


Vos missions principales :

1. Accueillir et conseiller la clientèle : Être l'ambassadeur des Maisons LVMH, accueillir le client avec une posture luxe, et viser l’excellence opérationnelle et relationnelle.
2. Gestion des demandes clients : Répondre aux demandes via différents canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
3. Support boutique : Être le point de contact pour la clientèle souhaitant joindre nos boutiques pour des informations produits, disponibilités, réservations, commandes, etc.
4. Conseil personnalisé : Présenter les modèles iconiques de chaque Maison et conseiller les clients.
5. Promotion des ventes : Contribuer à la promotion en proposant des offres adaptées.
6. Gestion des réclamations : Prendre en charge la résolution après-vente et la relation avec les ateliers.
7. Fidélisation : Créer une relation privilégiée avec la clientèle par des appels de courtoisie et des événements.

Vous avez une forte appétence pour le secteur du luxe (Mode & Maroquinerie, Parfums & Cosmétiques, Montres & Joaillerie, Hôtellerie, etc.) et êtes au fait des dernières tendances.

De formation supérieure, vous êtes autonome, dynamique, et appréciez le travail en équipe. Vous avez un goût prononcé pour les environnements multiculturels, et votre niveau d'italien est bilingue.

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