Technicien-ne enquête et expertise technique f-h

Job Description

Nous recrutons sur notre site de Molsheim, un-e " Technicien-ne Enquête et Expertise Technique".
Vous serez rattaché-e à l'Equipe Assurance Qualité Service Clients de Safran Landing Systems.
Cette équipe intervient dans le flux de traitement des réclamations clients Avionneurs et Compagnies (pièces de rechanges) suite à la livraison de produits de la Division Systèmes et Equipements SE (Production en série d'équipements hydrauliques des systèmes associés à l'atterrissage : extension/rétraction, freinage, orientation) et de la Division Roues et Freins WB (production en série des roues et freins pour l'aviation civile et militaire).
Vous travaillerez principalement avec le Centre Customer Support, les équipes de la plate-forme Logistique, les équipes Opérations et Qualité des Divisions SE et WB, les Qualités Programmes et nos équipes d'Assistances Techniques basées chez les avionneurs.
Vous analysez, triez et orientez les problématiques techniques et documentaires à partir des demandes reçues par le Customer Support Center et des pièces neuves retournées par les clients Avionneurs (retours 0heure). Vous vous assurez de leur traitement jusqu'à la satisfaction du client. Vous contribuez au partage avec les secteurs concernés des sujets d'insatisfactions client.
Vous serez porteur au quotidien de la Voix du client auprès de vos interlocuteurs et promoteur de la Politique Qualité et Sécurité des Vols.
Vos activités principales :
-Enregistrer les retours clients dans les outils Qualité en fonction de leurs origines
-Réaliser les premières analyses sur la base d'éléments visuels, documentaires, et de définition
-Analyser la récurrence des sujets
-Sécuriser les prochaines livraisons similaires
-Rédiger des rapports d'expertise et d'analyses
-Demander des investigations plus approfondies, le cas échéant.
-Traiter les réclamations issues des CSC (Customer Support Center).
-Piloter le traitement des retours clients (interne et externe).
-Communiquer vers les parties prenantes en synthétisants les données (Qualité Programmes, CSC, Divisions Opérationnelles, …).
-Clôturer les dossiers dans les outils Qualité.
-Libérer les équipements remis en état en tant que signataire habilité en rédigeant et signant les documents libératoires (EASA Form 1)
-Participer aux différents rituels.
-Mettre en place les outils digitaux permettant de consolider des indicateurs de pilotage du secteur
-Participez à des projets d'amélioration pour le service, les CSC et en transverse avec les Divisions Opérationnelles SE&WB.

Job Requirements

Vous êtes technicien-ne avec a minima 3 ans d'expérience ; avoir déjà travaillé dans le secteur aéronautique serait un plus
Vous avez une expérience en Qualité et/ou Production.
Connaissance des outils informatiques SAP, PDM et bureautiques serait un plus.
Niveau d'anglais professionnel à l'écrit et à l'oral.
Vous avez une forte appétence pour le digital pour mener des transformations d'amélioration.
Vous savez être autonome avec un esprit d'équipe.

Vous avez une connaissance des outils de résolution de problèmes (QQOQCCP, 8D, Ishikawa, 8D…)
Vous savez travailler en transverse des Divisions Opérationnelles & Support Clients.
Vous êtes rigoureux, dynamique, doté d'un bon relationnel.
Être signataire EASA serait un plus car prérequis pour la tenue du poste.

But what else? (advantages, specific features, etc.)

Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement aéronautique stimulant au plus près des demandes clients (Avionneurs, Compagnies aériennes).

Rejoindre Safran Landing Systems à Molsheim, c'est intégrer un site aéronautique emblématique de la région, reconnu depuis de nombreuses années comme un pilier de l'industrie en Alsace. Ce site, héritier d'une longue tradition industrielle fondée par Ettore Bugatti, cultive un savoir-faire reconnu et s'engage pleinement dans l'innovation pour relever les défis technologiques de demain. Situé dans un environnement verdoyant et traversé par un cours d'eau, Safran à Molsheim offre un cadre professionnel harmonieux alliant dynamisme, performance et qualité de vie.

Safran propose un environnement attractif et des avantages :
-Prime d'intéressement Société et prime de participation Groupe
-13ème mois
-Plan d'Epargne Groupe et Plan d'Epargne Retraite Collectif
-Prime d'équipe et prime de panier (pour les horaires en équipe 2x8 et 3x8)
-Restaurant d'entreprise
-Mutuelle et prévoyance
-Prestations et avantages proposés par le CSE (Comité Social et Economique)
-Accord parentalité (exemple : prime frais de garde d'enfant)
-Accord handicap
-Indemnisation pour les frais de transports (exemple : 100% pour les transports en commun)
-Congés d'ancienneté
-Compte Epargne Temps
-Télétravail (pour les postes éligibles)

Company Information

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.

Safran Landing Systems is the world leader in aircraft landing and braking systems. Its expertise covers the entire life cycle of its products, from design and manufacturing to maintenance and repair. The company has partnerships with more than 25 airframers in civil, regional, commercial and military transport, supporting more than 35,000 aircraft and making over 100,000 landings every day.

Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.