Conseiller·ère service assurance maladie h/f

CPAM DE SAONE-ET-LOIRE

LE SERVICE

Rejoignez le secteur Relation et Accompagnement des assurés !

Le service Accueil oeuvre au quotidien pour garantir l'accessibilité des services et des prestations de l'Assurance Maladie auprès de ses assurés. Il contribue également à l'accès aux droits en assurant la gestion et l'instruction des demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S).

Notre offre d'accueil se veut accessible, rapide, attentionnée et simple, grâce à trois modalités : espace numérique, rendez-vous physique et rendez-vous téléphonique.

Envie de donner du sens à ton travail et d'accompagner les assurés au quotidien ?

Dans ce cadre, tu seras amené(e) à :

- Informer, orienter et accompagner les assurés, pour des demandes simples comme pour des situations plus complexes nécessitant un rendez-vous ;
- Instruire et assurer le suivi des demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S) afin de faciliter l'accès aux droits des assurés ;
- Promouvoir les services de l'Assurance Maladie : création du compte Ameli, accès à Mon Espace Santé, application carte Vitale et accompagnement aux téléservices afin de renforcer l'autonomie des usagers ;
- Identifier les situations de fragilité ou de rupture de soins et proposer un accompagnement adapté.

Rejoindre notre équipe, c'est offrir un accueil de qualité, favoriser l'autonomie des assurés et contribuer concrètement à leur parcours de santé.

Composition du service :

- 3 managers
- 30 conseillers service assurance maladie
- 9 points d'accueils dans le département

Description du poste

TES FUTURES MISSIONS

Envie de contribuer concrètement à l'accès aux droits des assurés ?

En tant que premier interlocuteur, tu assuras un accueil clair, efficace et personnalisé. Tu participeras également à la gestion et à la liquidation des demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S), contribuant ainsi à faciliter l'accès à la santé pour les publics qui en ont le plus besoin.

Missions :

- Accueillir, informer, orienter et conseiller les assurés selon les différentes modalités d'accueil ;

- Instruire et liquider les demandes de Complémentaire Santé Solidaire (C2S) : analyse des pièces, étude des droits, traitement et mise à jour des dossiers dans le respect de la réglementation en vigueur ;

- Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie et accompagner les assurés dans leurs démarches numériques ;

- Servir de relais entre les assurés et les différents services et orienter, si nécessaire, vers les partenaires extérieurs ;

- Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité;

- Assurer des itinérances sur les différents points d'accueil du département ;

- Appliquer et respecter la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Type de contrat :

- Poste en CDI de niveau 3: salaire annuel brut sur 14 mois : 26 845 euros

- 1 poste basé à Mâcon

Dates à retenir :

- Date limite de candidature : 20/03/2026
- Prise de poste : dès que possible
- Date du 1er entretien : 27/03/2026 matin
- Date du 2ème entretien : 31/03/2026 après-midi

Profil :

- Une expérience probante en relation client constitue un véritable plus.
- Être mobile pour suivre des formations obligatoires en dehors du département

Profil recherché

Vos compétences

COMPÉTENCES

- Tu aimeras chercher, analyser et utiliser les informations pour accompagner efficacement les assurés.
- Tu adapteras ta communication avec aisance selon chaque interlocuteur.
- Tu créeras facilement du lien et prendras des initiatives pour trouver des solutions concrètes.
- Tu auras le sens du service et sauras rester discret(e) dans toutes les situations.
- Tu apprécieras le travail en équipe et réagiras rapidement aux imprévus.
- Les outils numériques font partie de ton quotidien et tu les utiliseras avec facilité.
- Tu écouteras avec attention et sauras accueillir des publics aux besoins variés (handicap, barrière de la langue, etc.).
- Tu partageras tes actions, seras force de proposition et contribueras à faire évoluer le service.
- Tu seras prêt(e)s à réaliser cette mission d'accueil sur plusieurs sites du département, pour couvrir les besoins des assurés sur le territoire.

MODALITÉS DE RECRUTEMENT

Merci d'adresser ta CV et ta lettre de motivation à l'adresse suivante :

@.**

Elsa HADJADJ manager de Mâcon (@.**), se tient à ta disposition pour répondre à tes interrogations sur le poste.

Processus de recrutement : présélection sur dossier / 1er entretien en présentiel et 1 phase d'immersion / 2e entretien en présentiel

Nous te conseillons d'enregistrer cette offre, car elle disparaîtra à la date limite de candidature.

Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM de Saône-et-Loire étudie à compétences égales toutes candidatures, dont celles des personnes en situation de handicap.

Avantages :

- Intéressement annuel
- Horaires variables
- Télétravail partiel : 1 jour par semaine, selon les nécessités de service
- Prime d'accueil et d'itinérance
- Indemnité de télétravail
- Titres restaurants: crédités de 11.52€ /j travaillé
- RTT: jusqu'à 20 jours / an
- Remboursement des frais de transports collectifs à hauteur de 75 %
- Une mutuelle et une prévoyance d'entreprise
- Un CSE attractif
- Prime de crèche pour les enfants

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !