Responsable d'unité

CPAM DE MEURTHE-ET-MOSELLE

Vous souhaitez travailler dans une grande institution qui oeuvre pour la santé ?
Notre signature :
Agir ensemble, Protéger chacun
Un métier qui change la vie, ça change tout

Intégrer La Caisse Primaire d'Assurance Maladie M&M, c'est rejoindre une entreprise privée d'environ 620 collaborateurs. Au sein de la Sécurité Sociale, l'Assurance Maladie est en charge des branches maladie et risques professionnels pour les assurés affiliés au régime général. La rejoindre, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé des assurés.

La Caisse primaire d'assurance maladie de Meurthe-et-Moselle (CPAM) recrute un Responsable d'unité (CDI) pour son service Accueil, ce poste sera basé sur notre site de Nancy.


Description du poste

Le/la responsable d'unité anime, avec son binôme, une équipe de 30 conseillers d'accueil chargée d'accueillir les assurés sur le Sud du département et de les accompagner dans les démarches administratives.

Il/elle bénéficie du soutien de plusieurs superviseurs dans l'encadrement de cette équipe au quotidien, notamment au niveau de l'évaluation qualité et s'implique dans leur progression professionnelle.

Il/elle promeut les démarches de l'assurance maladie visant à faciliter le service rendu aux assurés sociaux, assure un maillage territorial et est garant de la qualité des informations transmises aux assurés par ses équipes.

Il/elle contribue à la politique de service de l'organisme et s'attache à en atteindre les objectifs, pour assurer la performance de son unité et la satisfaction des assurés.

Il/elle est placé(e) sous l'autorité du responsable de la relation client et travaille de concert avec les 2 autres responsables d'unité Nord et Sud.
Sa résidence administrative est établie à Nancy, mais des déplacements ponctuels sur le département sont à prévoir.

Les principales missions confiées sont les suivantes :

- Détermine les objectifs opérationnels de son unité, en organise, gère les moyens et en évalue la performance en phase avec la priorité du service aux assurés.
- Anime son équipe, en assure la performance individuelle et collective et investi dans chacun de ses collaborateurs pour le faire progresser.
- Adapte le service aux assurés en fonction de l'évolution des priorités de stratégie de service.
- Propose des changements contribuant à la performance de son unité, à l'efficacité du service rendu et à l'implication de ses agents.
- Participe aux partenariats existants ou à venir avec les différents acteurs de la protection sociale en interne et en externe.


Profil recherché


Vos compétences

- Encadrer une équipe, maitriser les principes et techniques du management opérationnel et de proximité
- Connaissances techniques liées à la Sécurité Sociale et/ou à des organismes similaires souhaitées
- Sens de l'accueil et du service client
- Savoir définir les priorités tout en gérant l'urgent et l'imprévu
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et de disponibilité
- Repérer les dysfonctionnements et identifier les axes de progrès
- Gestion de projet : savoir établir des plans d'actions, les faire appliquer, les adapter et en évaluer les résultats
- Être capable d'accompagner la montée en compétences des collaborateurs et d'animer des réunions
- Travailler en équipe et se mettre à l'écoute des collaborateurs internes et des partenaires externes
- S'exprimer en public et représenter son organisme
- Montrer une bonne qualité rédactionnelle et d'analyse


Votre formation

Expérience significative en tant que manager d'équipe et en relation client


Informations complémentaires

Le poste est à pourvoir sur Nancy, situé 9 boulevard Joffre en plein centre-ville et en face de la Gare SNCF.

Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :

- Un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 3 formules de RTT au choix : 39h, 37h ou 36h semaine
- Une prise en charge prime de crèche (sous conditions)

Des droits à :

-Titres restaurant
-Mutuelle de groupe
-Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 75%
-Prestations CSE…

La CPAM de Meurthe-et-Moselle a obtenu en 2025 le label « Employeur pro-vélo Or ».
Cet engagement se traduit par des actions incitatives concrètes pour l'usage du vélo domicile-travail (formations, parkings dédiés, ateliers réparation, aide à l'acquisition, etc.)

Au niveau rémunération : un salaire de 2435 euros brut/mois, sur 14 mois (sous conditions).

Dans le cadre de sa politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme


Contact

Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, veuillez transmettre votre candidature (lettre de motivation et curriculum vitae) via le site http://www.lasecurecrute.fr

Un entretien avec un jury sera organisé.

Pour toutes questions, merci de les adresser à cette adresse :

recrutement.cpam-meurtheetmoselle@assurance-maladie.fr

Nous essayerons d'y répondre dans les meilleurs délais.



Les avantages liés au poste

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