En tant qu'acteur clé de la qualité de service, vous aurez en charge la supervision des prestations de nettoyage et de désinfection des terminaux, en garantissant le respect des normes d'hygiène, de sécurité sanitaire et environnementales. Vos principales responsabilités Collecter et analyser des résultats des contrôles pour proposer des améliorations. Planifier en lien avec les prestataires les interventions périodiques. Traiter les réclamations clients en assurant une réponse rapide et efficace. Réaliser des rapports, compte-rendus et indicateurs de performance. Gérer les prestations sous-traitées en suivant les contrats et les ressources nécessaires. Participer aux réunions mensuelles de suivi des contrats.
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