Responsable d'application itsm h/f

Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutien des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique.

Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Avec nous, intégrez l'innovation au coeur de votre métier ! It's not a job. It's a mission.
Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance !

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI de KNDS France et attaché au Pôle Opérations, le responsable d'application ITSM est en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI et de ses processus. Le périmètre à couvrir est celui de KNDS France et filiales, soit 9 sites en France pour 4000+ utilisateurs

Vos principales missions :

Application
oGérer l'application Easyvista et ses évolutions en relation avec les parties prenantes de la DSI et les infogérants ;
oGérer la TMA avec l'intégrateur, tant corrective qu'évolutive.

Processus
oParticiper à l'amélioration des processus (incidents, problèmes, changements, ) et piloter leur implémentation ;
oAnimer les différents acteurs de la DSI afin de faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité de la CMDB ;
oAméliorer l'analyse d'impact liée aux changements et aux incidents ;

Gouvernance
oDéfinir indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus et produire les tableaux de bord, instruire les demandes de rapports spécifiques ;
oIdentifier les défauts, les axes d'amélioration et produire des plans d'amélioration ;
oVérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB.