* Recueillir, analyser les besoins des clients / prospects et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers…).
* Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, prospect, correspondant, mandataire, apporteur, tiers…) dans la gestion de sa demande / de son dossier : prise de rdv, accompagnement Espace sociétaire, etc.
* Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation.
* Proposer si nécessaire les évolutions de garantie / contrats liés.
* Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients.
* Assurer le relais et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré.
* Proposer des produits / services adaptés aux besoins des clients / prospects.
* Optimiser les opportunités de vente additionnelle afin de fidéliser la clientèle, les traiter ou proposer un rendez-vous pour les concrétiser.
* Réaliser des actions de prospection et de fidélisation sur son périmètre d’activité.
* Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à sa hiérarchie.
* Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles.
PROFIL RECHERCHÉ
* Titulaire d'un niveau Bac+3.
* Vous aimez travailler en équipe et faites preuve d’adaptabilité.
* Vous avez une bonne aisance relationnelle, et votre priorité est la satisfaction client.
* Vous savez faire preuve de curiosité.
* Votre activité s’exerce au téléphone dans le cadre d’appels entrants et sortants.
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