Téléconseiller (h/f)

Manpower MONTCEAU LES MINES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Téléconseiller (H/F) \n - Répondre aux appels entrants et/ou sortants des clients.\n - Identifier les besoins, informer, conseiller et orienter les clients.\n - Traiter les demandes (renseignements, réclamations, assistance technique ou commerciale).\n - Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients via les outils informatiques.\n - Atteindre les objectifs de qualité et de satisfaction client fixés par l'entreprise.\n - Participer à l'amélioration continue des processus en remontant les retours clients.\n \n - Excellente expression orale et écrite en français (et/ou en langues étrangères selon les projets).\n - Sens du service, écoute active et empathie.\n - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.\n - Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.\n - Une première expérience en relation client est un plus.\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap