La Direction
nationale retraite recherche actuellement un.e chargé.e de pilotage de la
performance et de l’animation réseau téléphonie/courriels pour rejoindre les
équipes de l’'unité de gestion de la téléphonie de branche (UGTB) de la Direction
offre de service et métier retraite.
Dans ce cadre vous animez et pilotez les actions de suivi et
d’amélioration de la performance sur les domaines de la téléphonie et du
traitement des courriels de la branche retraite en lien étroit avec les correspondants
identifiés dans le réseau.
Au travers de l’analyse des indicateurs, vous identifiez les
problématiques d’efficience et de performance métier. Vous proposez et animez des
plans d’actions contribuant à l’amélioration des résultats et de la performance
collective. Vous assurez un rôle de conseil et support visant l’optimisation
des processus d’activité, des outils, et accompagnez les démarches d’évolution
relatives à votre domaine d’activité.
Dans un contexte de renforcement attendu de la performance du
réseau des Carsat sur les domaines de l’accessibilité téléphonique, de
l’augmentation sensible du nombre de courriels reçus par les organismes de la
branche et de transformation complète des outils informatiques permettant
d’assurer ces activités, vos missions seront les suivantes :
- assurer une
interface directe avec ses correspondants en Carsat ;
- analyser les
évolutions de performance des organismes en matière d’accessibilité et
contribue à l’amélioration de celle-ci ;
- assurer une
animation régulière du réseau de ses correspondants au sein des organismes
visant à faciliter l’homogénéisation de la réponse de premier niveau au sein de
la branche ainsi que l’élévation générale du niveau de performance des
organismes ;
- contribuer,
en lien étroit avec les équipes de la Carsat Rhône-Alpes en charge de la
mission réseau déléguée 'pilotage de l’externalisation’, à identifier les
relais de performance de la branche en matière d’accessibilité notamment sur la
prise en charge externalisée des appels des Carsat et de la Cnav en
Ile-de-France ;
- développer
les liens métiers avec les acteurs nationaux et locaux en charge des
thématiques en lien direct avec l’accessibilité de la branche (politique de
rendez-vous, traitement de la réclamation, développement de l’offre de service
de la branche…).
Vous contribuez également aux projets nationaux relatifs à votre
domaine d’activité :
- accompagner les organismes dans
les transformations attendues de leur schéma de réponse téléphonique et
courriels en lien avec l’évolution de leurs objectifs d’accessibilité ;
- faciliter l’accompagnement au
changement au sein des organismes de la branche en lien avec les
transformations métiers et outils relatifs au périmètre d’activité concerné ;
- animer des ateliers d’amélioration
continue de la performance et de la qualité sur les domaines de la réponse
téléphonie et courriel ;
- participer à des groupes de
travail transversaux à dimension nationale.
Une expérience confirmée sur les domaines du
pilotage des activités téléphonique et courriels est requise. Une maitrise des
environnement techniques associés à ces activités est fortement recommandée/
Cet emploi nécessite de disposer de connaissances sur :
- le fonctionnement de la gouvernance du réseau des
Carsat ;
- le réseau de partenaires externes (prestataires
téléphoniques notamment) ;
- les caractéristiques fonctionnelles et techniques
du domaine métier concerné ;
- les règles de la législation retraite du régime
général, autres régimes de retraite et partenaires ;
- les méthodes et techniques de gestion de file
d’attente et de conduite d’entretien téléphonique ;
- les méthodes de traitement et d’analyse de données ;
- des aptitudes fortes au travail en équipe ;
- la construction et le suivi des indicateurs de
performance de la branche en matière d’accessibilité téléphonique et
courriels.
Le poste est basé sur le site Cnav de Flandre. Il
nécessite des déplacements réguliers en région.
Informations complémentaires :
Niveau : 7 ou 8 (selon profil)
Statut : cadre
Filière : Technique
Date limite de candidature : 26/04/2024
Prise de fonction : dès que possible
Il est souhaitable que les candidats aient acquis au moins 2
ans d'ancienneté sur leur poste actuel pour pouvoir postuler.
Décision du directeur n° 91/2010 : Les candidats salariés
bénéficiaires de primes de fonction attachées à leur emploi, retenus sur un
poste de même niveau sans primes bénéficieront du maintien de leur rémunération
antérieure dans les conditions suivantes : l'équivalent des primes dont ils
bénéficiaient précédemment leur sera maintenu sous forme d'une indemnité en
euros non résorbable, calculée à sa valeur au jour de leur prise de fonction,
les absences ou les augmentations de la valeur du point étant sans incidence
sur le montant. En cas de promotion, la prime versée ci-dessus sera supprimée
mais prise en compte pour le calcul de la règle des 105%.
En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance retraite -
Caisse nationale s'engage dans une politique active en matière
d'intégration et de maintien dans
l'emploi des personnes en situation de handicap. A l'Assurance retraite - Caisse nationale, seules les
compétences et les motivations comptent.
Le siège de l'Assurance retraite - Caisse nationale est accessible par les transports en commun tout proche du canal de l’Ourcq, par métro, RER, et vélib.
Métro ligne 7 (Station Crimée).
Bus des lignes 54 et 60 (arrêt Flandre) ou par la gare Rosa Parks- RER E qui se trouve à quelques minutes à pied.
Vous trouverez une station vélib’ à la sortie de la gare si vous souhaitez arpenter les rues parisiennes à vélo.
Que voir autour de l'Assurance retraite - Caisse nationale ?
• Le canal de l’Ourcq, ses restaurants et cafés,
• Le pont levant de Crimée et son impressionnant mécanisme
• La galerie Street-art à ciel ouvert
• Le parc de la Villette et ses installations ludiques et artistiques
• La cité des sciences et de l’industrie
• Les bateaux de marin d'eau douce sur le canal de l'Ourcq
Kayakiste ? possibilité de faire une virée sur quelques kilomètres sur le canal de l’Ourcq
Tentant ? vos collègues vous communiqueront d’autres bons plans.
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